Hola ,
Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal por el pedido nº 101521343707 , realizado el día 22/12/25.
Hice dos pedidos al mismo momento . Que raro que uno no haya encontrado el portal se decida marchar y el otro o repartidor al mismo momento me encuentre en casa ?
El otro reparto entregado es la siguiente : 101521345119
Dicho pedido fue cancelado por el repartidor alegando que no encontraba mi portal, acto seguido llamaron al teléfono y contesté a que si estaba en casa . Quiero dejar constancia de que la dirección facilitada en la aplicación era correcta y completa, y que en ningún momento se intentó contactar conmigo para resolver la supuesta incidencia. A pesar de no haberse entregado el pedido ni haberse prestado el servicio contratado, se me ha cobrado íntegramente el importe del mismo. Considero este cargo indebido, ya que la cancelación no fue solicitada por mí ni fue causada por un error imputable al usuario.
De acuerdo con la normativa de protección de consumidores y usuarios, cuando un servicio no se presta por causas ajenas al consumidor, corresponde el reembolso total de las cantidades abonadas.
Atentamente, Remi
