El repartidor de paack solo intento entregar mi pedido 1 vez

Hola, realicé un pedido en Leroy Merlin, el cual estaba programado para entregar entre el jueves 13 y el viernes 14 de Enero. El día 14 me llegó una parte del pedido, concretamente uno de los cuatro artículos que había solicitado y el repartidor de GLS, al no estar yo en mi domicilio (en la página de Leroy Merlin no era posible solicitar un tramo), lo dejó en un punto de recogida. Al día siguiente, a las 4 de la tarde me llama el repartidor de Paack para dejarme el pedido y le informo de que no me encuentro en mi domicilio. Hasta ahí todo bien porque yo entiendo que el repartidor tampoco tenia un tramo concreto para la entrega y lo llevó cuando pudo. También comprendo que si Paack no tiene puntos de recogida contratados no me lo pueda dejar en uno, pero lo que no entiendo es que le pidiese que por favor me lo llevara al día siguiente, que lo necesitaba, y que tenía que ser en horario de mañana porque yo sólo me encontraba en mi domicilio hasta las 2 de la tarde, que me conteste que lo intentará y que si no tendría que ser ya al día siguiente y que lo que me encuentre el sábado 15 al mirar el estado de mi pedido es que está en espera de devolución a Leroy Merlin. Y eso lo averigué porque me metí en la página de Paack para averiguarlo, porque a mi nadie me mandó ningún mail ni se puso en contacto telefónico conmigo, así que aquí podría estar esperando. Entre tanto llame en varias ocasiones al teléfono que hay en internet de Paack y me decía que el numero no existe. Tampoco la pagina web facilita poner una reclamación. Por fin encontré un sitio dentro de la pagina donde rellenar un formulario al cual me contestaron de manera automática aclarando simplemente lo que significa cada estado de pedido y así pude confirmar que mi pedido había sido ya devuelto o estaba en proceso de ello Hasta ahi toda la atencion al cliente que me brindaron Paack sólo intentó enviármelo 1 sola vez y yo por ende perdí un pedido que me era necesario y que finalmente he tenido que conseguir por mí misma yendo yo a Leroy Merlin a comprar los materiales que necesitaba y poder cumplir yo con mis plazos. Todo esto sin coche ni posibilidad de ayuda ninguna y a más de una hora del Leroy Merlin más cercano. Lo que quiero decir con esto es que el envío no era un capricho si no algo necesario. Espero una respuesta por vuestra parte, gracias.

Hola Abogados,Te informamos que hemos recibido tu solicitud y se ha creado le ticket 1965287.Uno de nuestros agentes del servicio de atención al cliente revisará tu solicitud y te enviará una respuesta en las próximas horas.Gracias por contactar con Paack.Saludos cordiales.Customer Supportwww.paack.co[Paack]1965287:1131716We inform you that PAACK SPV INVESTMENTS, SL and its subsidiaries process all personal information in compliance with the EU General Data Protection Regulation (GDPR) and Spanish applicable law. For detailed information, please contact us at gdpr@paack.co, where you can also exercise your data subject rights. This message is intended exclusively for its addressee and may contain information that is CONFIDENTIAL and protected by a professional privilege or whose disclosure is prohibited by law. If this message has been received in error, please immediately notify us via e-mail and delete it.Please consider the environment before printing this email

Hola,Mediante la presente les confiramos que el servicio de atención al cliente de Paack ha recibido correctamente su notificación sobre el asunto:Reclamación: El repartidor de paack solo intento entregar mi pedido 1 vez - (CPTES01444086-47)Informar que hemos transmitido dicha notificación al departamento correspondiente, el cual debería facilitarles una respuesta según el plazo máximo estipulado.Sin noticias por nuestra parte pasado dicho tiempo, no duden en contestar a dicho escrito e incluir en copia a info@paack.coUn cordial saludo,1965287:1131716We inform you that PAACK SPV INVESTMENTS, SL and its subsidiaries process all personal information in compliance with the EU General Data Protection Regulation (GDPR) and Spanish applicable law. For detailed information, please contact us at gdpr@paack.co, where you can also exercise your data subject rights. This message is intended exclusively for its addressee and may contain information that is CONFIDENTIAL and protected by a professional privilege or whose disclosure is prohibited by law. If this message has been received in error, please immediately notify us via e-mail and delete it.Please consider the environment before printing this email

Buenas tardes,Lamentamos la demora en brindarle una respuesta en base a la explicación de su experiencia.Le informamos, con respecto al pedido, que tras intento de entrega y confirmación de ausencia, ha sido devuelto al proveedor. Motivo por el cual, le pedimos amablemente que gestione contactando directamente con él, ya que nosotros no estamos en posesión del pedido.Lamentamos las molestias ocasionadas y quedamos a vuestra disposición.1965287:1131716We inform you that PAACK SPV INVESTMENTS, SL and its subsidiaries process all personal information in compliance with the EU General Data Protection Regulation (GDPR) and Spanish applicable law. For detailed information, please contact us at gdpr@paack.co, where you can also exercise your data subject rights. This message is intended exclusively for its addressee and may contain information that is CONFIDENTIAL and protected by a professional privilege or whose disclosure is prohibited by law. If this message has been received in error, please immediately notify us via e-mail and delete it.Please consider the environment before printing this email

Pero no me estáis contestando a lo que he dicho en el texto. Siempre hacéis lo mismo. Yo ya sé que el pedido ha sido devuelto, de hecho lo expongo yo misma, lo que estoy diciendo, y lo sabéis perfectamente, es que solo intentasteis entregar el pedido 1 vez, y a mí me correspondían hasta 3 ocasiones para recibir el pedido. No eludais la respuesta con contestaciones estúpidas, por favor. Reclamo una compensación por las molestias causadas y desde luego, la espero.

Hola Abogados,Te informamos que hemos recibido tu solicitud y se ha creado le ticket 1981802.Uno de nuestros agentes del servicio de atención al cliente revisará tu solicitud y te enviará una respuesta en las próximas horas.Gracias por contactar con Paack.Saludos cordiales.Customer Supportwww.paack.co[Paack]1981802:1131716We inform you that PAACK SPV INVESTMENTS, SL and its subsidiaries process all personal information in compliance with the EU General Data Protection Regulation (GDPR) and Spanish applicable law. For detailed information, please contact us at gdpr@paack.co, where you can also exercise your data subject rights. This message is intended exclusively for its addressee and may contain information that is CONFIDENTIAL and protected by a professional privilege or whose disclosure is prohibited by law. If this message has been received in error, please immediately notify us via e-mail and delete it.Please consider the environment before printing this email

Buenas tardes,Lamentamos la demora en responderle.Por parte de Paack, le pedimos nuestras más sinceras disculpas y procederemos a aplicar el protocolo correspondiente de investigación para solicitar explicaciones por el motivo de 1 solo intento en este caso de entrega.Nuevamente, lamentamos las molestias ocasionadas y que su experiencia no haya sido satisfactoria con Paack.:1981802:1131716We inform you that PAACK SPV INVESTMENTS, SL and its subsidiaries process all personal information in compliance with the EU General Data Protection Regulation (GDPR) and Spanish applicable law. For detailed information, please contact us at gdpr@paack.co, where you can also exercise your data subject rights. This message is intended exclusively for its addressee and may contain information that is CONFIDENTIAL and protected by a professional privilege or whose disclosure is prohibited by law. If this message has been received in error, please immediately notify us via e-mail and delete it.Please consider the environment before printing this email

De acuerdo. Espero vuestro mensaje informándome sobre esa investigación que vais a hacer y sobre cómo me vais a compensar. En caso de que no lo hagáis volveré a poner una reclamación por esta vía y pasaré a utilizar otras vías si fuera necesario, pero no lo voy a dejar pasar, os lo aseguro.Gracias por vuestra atención.Un saludo.Patricia Vigara.

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Que solicitud? Os aviso de que como comenceis con el proceso de nuevo para intentar bacilarme mañana mismo os pongo una denuncia.

Hola Abogados,Te informamos que hemos recibido tu solicitud y se ha creado le ticket 1984491.Uno de nuestros agentes del servicio de atención al cliente revisará tu solicitud y te enviará una respuesta en las próximas horas.Gracias por contactar con Paack.Saludos cordiales.Customer Supportwww.paack.co[Paack]1984491:1131716We inform you that PAACK SPV INVESTMENTS, SL and its subsidiaries process all personal information in compliance with the EU General Data Protection Regulation (GDPR) and Spanish applicable law. For detailed information, please contact us at gdpr@paack.co, where you can also exercise your data subject rights. This message is intended exclusively for its addressee and may contain information that is CONFIDENTIAL and protected by a professional privilege or whose disclosure is prohibited by law. If this message has been received in error, please immediately notify us via e-mail and delete it.Please consider the environment before printing this email

Hola,Mediante la presente les confiramos que el servicio de atención al cliente de Paack ha recibido correctamente su notificación sobre el asunto:Respuesta: El repartidor de paack solo intento entregar mi pedido 1 vez - (CPTES01444086-47)Informar que hemos transmitido dicha notificación al departamento correspondiente, el cual debería facilitarles una respuesta según el plazo máximo estipulado.Sin noticias por nuestra parte pasado dicho tiempo, no duden en contestar a dicho escrito e incluir en copia a info@paack.coUn cordial saludo,1984378:1131716We inform you that PAACK SPV INVESTMENTS, SL and its subsidiaries process all personal information in compliance with the EU General Data Protection Regulation (GDPR) and Spanish applicable law. For detailed information, please contact us at gdpr@paack.co, where you can also exercise your data subject rights. This message is intended exclusively for its addressee and may contain information that is CONFIDENTIAL and protected by a professional privilege or whose disclosure is prohibited by law. If this message has been received in error, please immediately notify us via e-mail and delete it.Please consider the environment before printing this email

Hola,Mediante la presente les confiramos que el servicio de atención al cliente de Paack ha recibido correctamente su notificación sobre el asunto:Respuesta: El repartidor de paack solo intento entregar mi pedido 1 vez - (CPTES01444086-47)Informar que hemos transmitido dicha notificación al departamento correspondiente, el cual debería facilitarles una respuesta según el plazo máximo estipulado.Sin noticias por nuestra parte pasado dicho tiempo, no duden en contestar a dicho escrito e incluir en copia a info@paack.coUn cordial saludo,1984491:1131716We inform you that PAACK SPV INVESTMENTS, SL and its subsidiaries process all personal information in compliance with the EU General Data Protection Regulation (GDPR) and Spanish applicable law. For detailed information, please contact us at gdpr@paack.co, where you can also exercise your data subject rights. This message is intended exclusively for its addressee and may contain information that is CONFIDENTIAL and protected by a professional privilege or whose disclosure is prohibited by law. If this message has been received in error, please immediately notify us via e-mail and delete it.Please consider the environment before printing this email

Buenas tardes,Le comentamos, analizando más exhaustivamente su caso hemos visto que su pedido, tal y como indica, ha tenido 1 intento de entrega el día 13 de enero.El día siguiente ha sido declarado como "dañado", motivo por el cual se ha procedido a la devolución al retailer.Por nuestra parte, no tenemos posesión del pedido de la reclamación, ya ha sido retornado al retailer, motivo por el cual le invitamos a contactar con el mismo.Lamentamos muchísimo la experiencia no grata que ha tenido con su pedido y le informamos que la compensación se realizará por la empresa que recibió el pago.'‹1984378:1131716We inform you that PAACK SPV INVESTMENTS, SL and its subsidiaries process all personal information in compliance with the EU General Data Protection Regulation (GDPR) and Spanish applicable law. For detailed information, please contact us at gdpr@paack.co, where you can also exercise your data subject rights. This message is intended exclusively for its addressee and may contain information that is CONFIDENTIAL and protected by a professional privilege or whose disclosure is prohibited by law. If this message has been received in error, please immediately notify us via e-mail and delete it.Please consider the environment before printing this email

Ya se que tuvo in intento de entrega, porque me llamaron pero no tuvieron un segundo intento de entrega y lo de que procedieron a su devolución al retailer por estar "dañado" es mentira porque nunca me mandaron ninguna notificación ni me llamaron ni nada similar para decirme que así fuese. Aparte no eran productos que tuviesen mucha posibilidad de ser dañados teniendo en cuenta que era papel de burbujas y cosa de ese tipo. Como se explotaran muchas burbujas....no me puedo imaginar que daño era el que tenia. A mi Leroy Merlin no me ha compensado con nada ni creo que tengan que ser ellos los que me compensen porque fuisteis vosotros los que provocasteis que no me llegase el pedido. Sigo esperando una compensación y espero vuestra respuesta.

Hola Abogados,Te informamos que hemos recibido correctamente tu solicitud y se ha creado el ticket 2116140.Uno de nuestros agentes del servicio de atención al cliente la revisará y te enviará una respuesta en las próximas horas.Gracias por contactar con Paack.Un saludo,Customer Support2116140:1131716We inform you that PAACK SPV INVESTMENTS, SL and its subsidiaries process all personal information in compliance with the EU General Data Protection Regulation (GDPR) and Spanish applicable law. For detailed information, please contact us at gdpr@paack.co, where you can also exercise your data subject rights. This message is intended exclusively for its addressee and may contain information that is CONFIDENTIAL and protected by a professional privilege or whose disclosure is prohibited by law. If this message has been received in error, please immediately notify us via e-mail and delete it.Please consider the environment before printing this email