Estimado Roman,
Gracias por tu respuesta. Entendemos completamente tu frustración y queremos ofrecerte una solución clara.
Si deseas proceder con una devolución para un reembolso completo, ten en cuenta que los gastos de envío de la devolución deberán ser asumidos por el cliente. Una vez que recibamos y revisemos el artículo, procesaremos el reembolso correspondiente.
Alternativamente, si prefieres no realizar la devolución, podemos ofrecerte un reembolso parcial del 35%, y podrás quedarte con el producto. Esta opción te permite evitar los gastos de envío y resolver la situación de forma más rápida.
Por favor, indícanos cuál opción prefieres y procederemos de inmediato.
Agradecemos tu paciencia y esperamos poder resolver esto lo antes posible.
Atentamente,
Michelle
Equipo de Atención al Cliente
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On February 24, 2026 at 6:38:36 AM UTC, support@nuvenci.dk wrote:
Estimado/a Roman,
Gracias por su mensaje y le pedimos sinceras disculpas por la demora en responderle.
Hemos recibido una actualización de nuestro equipo de almacén con respecto a su pedido NUVENCIDK10340 – HealthPulse Smartwatch – Hjertemonitor Sundhedsoverblik.
Tenga en cuenta que el smartwatch está diseñado para proporcionar datos de referencia general sobre la salud y no debe utilizarse como dispositivo médico ni para tomar decisiones médicas precisas. También es normal que algunas mediciones — especialmente las relacionadas con la glucosa — no coincidan exactamente con los resultados de un medidor de glucosa médico profesional.
Agradecemos que nos haya enviado el video y su paciencia mientras revisábamos el caso. Si el dispositivo no funciona en absoluto (por ejemplo, no enciende, no carga o la pantalla no responde), por favor confírmenoslo para que podamos evaluar la situación y determinar los siguientes pasos.
Estamos aquí para ayudarle y queremos resolver esta situación de la mejor manera posible.
Atentamente,
Michelle
Customer Support
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On February 22, 2026 at 8:43:53 AM UTC, support@nuvenci.dk wrote:
Kære Roman,
Tak for din besked og for at sende videoen som dokumentation.
Vi forstår din bekymring over, at urene ikke fungerer, og vi sætter pris på, at du har sendt den ønskede dokumentation.
Sagen er i øjeblikket stadig under gennemgang hos vores lagerteam, og vi afventer deres opdatering vedrørende kontrol og næste skridt.
Så snart vi modtager en tilbagemelding, vender vi tilbage til dig med en løsning hurtigst muligt.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen
Michelle
Kundeservice
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On February 20, 2026 at 9:45:38 PM UTC, reclamar@ocu.org wrote:
