El producto recibido no funciona por daños en un golpe

Estimados/as señores/as: En fecha 4/10/2025 adquirí en su página web https://es.wallapop.com/item/impresora-laser-multifuncion-brother-mfc-l2700dw-1180439679 el producto Impresora láser multifunción Brother MFC-L2700DW. Al abrir el paquete he comprobado que el producto estaba roto por varios puntos en el lateral superior izquierdo, uno de los plafones estaba se levantaba y el plafón de los mandos también había recibido un golpe); en el interior hay varias piezas interiores rotas que no he podido identificar su origen. La caja presentaba indicios de haber sufrido un fuerte golpe que se corresponde con el lugar donde se hayan los daños. Según la página web el estado de la impresora es como nuevo. A la constatación de los daños efectue la preceptiva reclamación a través de la web de wallapop; tras pedirme una serie de fotografias, cierran el caso, ofreciendome un descuento en el precio. Me opongo a esa solución ya que la impresora no funciona y reabren mi queja y vuelven a resolver que en las fotos se aprecian daños externos y que me vuelven a ofrecer el descuento anterior. Ante esta respuesta les repito que la impresora no funciona y aún estoy a la espera de respuesta. El sistema no me permite descargar la factura, pero, además del precio de compra 75€, me han cargado 15.70€ en concepto de protecion wallapop y envio. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: - captura de pantalla del producto - captura de pantalla de las conversaciones - las fotografias están en las captura de pantalla de los mensajes. SOLICITO se admita la devolución del producto defectuoso y se me devuelva el dinero pagado. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

A la vista de que wallapop no lee los mensajes, he hablado con el vendedor y me ha ratificado que que las fotos del producto recibido no tienen nada que ver con el enviado, que claramente ha recibido un golpe en el transporte y que debe hacerse cargo el seguro que me han cobrado por el envio, y, si no ha sido asegurado, debe ser asumido por wallapop. Adjunto el escrito que el vendedor remite a wallapop indicando lo dicho. A ver si a través de la OCU leen algo.

______________________________ Si quieres añadir más detalles a tu consulta o deseas comentarnos algo más sobre este asunto, responde a este correo electrónico Giordano (Wallapop) 24 nov 2025, 12:22 CET Buenos días, Disculpa la demora, hemos verificado nuestro sistema y vemos que tu consulta con número 16688952 ya fue tramitada. Si tienes alguna duda pendiente de resolver, por favor, trasládala al compañero del centro de ayuda que gestionó tu caso para que se revise de forma segura y privada, reabriendo el caso o creando uno nuevo. Un saludo, Atención al cliente Wallapop Reclamar 9 oct 2025, 17:47 CEST

Si, la reclamación (que no consulta) ya fue tramitada, pero hasta que no ha llegado a la OCU os habéis limitado a contestar que se trataban de daños estéticos y a cerrar la queja. Hasta que la OCU no os ha enviado la reclamación, el cliente no tenía derechos, verguenza os debería dar. Más que verguenza parece que no del compromiso wallapop son simples palabras para el cliente; los envíos no se aseguran y se incrementan los beneficios a costa del tiempo del cliente.