Reclamación contra Samsung Electronics Iberia, S.A. – Publicidad del lavavajillas modelo DW80H73YBFFU1
El día 26 de junio de 2026 adquirí a través de la tienda online oficial de Samsung un lavavajillas Bespoke AI 60 cm, 14 cubiertos, Clase B, modelo DW80H73YBFFU1.
La decisión de compra estuvo motivada, en gran medida, por las características que Samsung mostraba en la ficha oficial del producto mediante fotografías, vídeos, animaciones y descripciones comerciales. Entre ellas destacaban especialmente una tercera bandeja premium equipada con seis boquillas giratorias ("6 spinning nozzles"), un sistema de lavado específico para dicha bandeja, una zona dedicada para vasos y utensilios ("Dedicated zone for drinkware & utensils") y un sistema Flex Load con elementos regulables para adaptar la carga.
Sin embargo, una vez recibido e instalado el lavavajillas, comprobé que ninguna de esas prestaciones estaba presente.
La tercera bandeja suministrada es completamente plana, sin elementos regulables, sin la zona específica para vasos, sin el sistema Flex Load y sin las seis boquillas giratorias que Samsung utiliza como uno de los principales argumentos comerciales para vender este modelo.
Tras reclamar a Samsung, la empresa respondió indicando que esas funciones corresponden realmente a otro modelo superior y que dicha circunstancia únicamente aparece reflejada mediante una nota situada dentro del apartado de especificaciones técnicas.
No obstante, considero que esa aclaración resulta insuficiente, ya que durante el proceso de compra la ficha oficial del modelo DW80H73YBFFU1 muestra de forma destacada imágenes, vídeos, animaciones y descripciones de prestaciones que el producto finalmente entregado no incorpora. Esa información fue determinante en mi decisión de compra y, en mi opinión, resulta claramente susceptible de inducir a error al consumidor medio.
Mi reclamación no obedece a un cambio de opinión, sino a la diferencia existente entre las características utilizadas para promocionar el producto y las realmente suministradas.
Samsung ha limitado su respuesta a ofrecerme el ejercicio del derecho de desistimiento, pese a que el lavavajillas ya se encontraba instalado, lo que implicaría asumir nuevamente costes de desmontaje, recogida, compra de otro aparato y una nueva instalación, además de las molestias derivadas de todo el proceso.
Posteriormente, la empresa ofreció un supuesto gesto comercial consistente en un cupón del 20 % para futuras compras. Sin embargo, dicho cupón nunca me fue remitido y, además, sus condiciones hacen que carezca prácticamente de valor para mí: únicamente es válido sobre el precio general de la web de Samsung, no es acumulable con otras promociones y no puede utilizarse en las condiciones habituales en las que realizo mis compras a través del programa Corporate Benefits, por lo que no constituye una compensación real del perjuicio sufrido.
Tras varios intercambios de correos electrónicos, Samsung nunca ha respondido a la cuestión principal planteada: por qué la ficha oficial del modelo adquirido utiliza imágenes, vídeos y descripciones de unas prestaciones que el producto finalmente entregado no incorpora.
Por todo ello, solicito la intervención de la OCU para que valore si la información comercial utilizada para promocionar este modelo respeta la normativa de protección de consumidores y publicidad, y para que medie con Samsung con el fin de alcanzar una solución proporcionada mediante una reducción del precio o una compensación económica, evitando que el consumidor tenga que asumir las consecuencias de una situación que no ha provocado.
Asimismo, considero conveniente que esta situación sea revisada para evitar que otros consumidores puedan adquirir este mismo modelo bajo la misma impresión generada por la información comercial publicada por Samsung.
Adjunto toda la documentación acreditativa, incluyendo capturas de la ficha oficial del producto, fotografías comparativas del lavavajillas recibido y el historial completo de las comunicaciones mantenidas con Samsung.
