El producto no sirve

Buenos días, Hace unos días compre a través de Instagram una base de maquillaje 4 en 1 con spf 50. El producto me llego a mi casa a través de Nacex y pague 30 euros contrareembolso. Al día siguiente me puse en contacto con la empresa para que me dijesen los pasos que debía hacer para la devolución del producto ya que no tiene nada que ver con lo que publicitan. Dos días después volvi a mandar mail a la empresa y aún publicitando en su pagina web que contestan en 24 horas ya han pasado 5 días desde el envio del segundo mail y siguen sin decirme como puedo devolver el producto y recuperar mis 30 euros.