El producto no llega

Estimados/as señores/as: En fecha 29/11/2024 adquirí en su página web tutrocito.com el producto "Balda flotante a medida" El plazo de entrega estimado era de 14 días. Han pasado 45 días y no lo he recibido (aunque desde hace más de tres semanas en su página web pone que el pedido ha sido enviado). Adjunto los siguientes documentos: (1) factura; (2) captura de pantalla con estado del pedido SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.

Hola, ​ Me gustaría informarte que tu pedido ha sido enviado. Puedes realizar un seguimiento de tu envío utilizando el número proporcionado:JJD00006414072338840001. Para consultar el estado actual de tu envío, visita la siguiente página: s:clientesparcel.dhl.es/LiveTracking Si lo deseas, puedes contactar con ellos para poder concertar una entrega a través de las siguientes opciones: - Llamando a: 902 127 070 o 919 199 226 (Lunes a Viernes: 8:00 - 19:00) - Accediendo a: s:www.dhlparcel.es/esarticulares/contactar. Agradeceríamos que nos mantuvieras informados de las comunicaciones que mantengas con DHL para poder ayudarte con resolución de la incidencia así como si la entrega se lleva a cabo. Si tienes alguna pregunta adicional o necesitas ayuda, no dudes en contactarnos. Gracias por tu paciencia y comprensión. ¡Un saludo! Att. Anass, Equipo Tutrocito. miércoles, 15 de enero de 2025, 10:30:18 +0100, reclamar@ocu.org: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌