El producto no llega

Estimados/as señores/as: En fecha 17 de marzo del 2025 adquirí en su página web www.allzone.es el producto Cepillo de dientes ORAL-B Smart 5100S blanco. Si bien es cierto que no estipuló un plazo de entrega, han pasado más de 30 días naturales y no he recibido el producto ni se me ha dado ninguna justificación. No teniendo ya sentido la compra de dicho producto. Adjunto nº de pedido: 135900361 SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.

HE ENVÍADO MÁS DE 20 SOLICITUDES PARA QUE SE PONGAN EN CONTACTO CONMIGO. LLEVO MÁS DE DOS MESES ESPERANDO MI PEDIDO, Y TODAVÍA NO APARECE NI QUE LO HAYAN ENVIADO. PONGANSE EN CONTACTO CONMIGO LO ANTES POSIBLE

Estimada Ainhoa, Lamentamos mucho la espera y la falta de contacto hasta ahora. Entendemos su preocupación y queremos informarle que uno de nuestros agentes se pondrá en contacto con usted hoy mismo para aclarar el estado de su pedido y ayudarle con la situación. Le agradecemos su paciencia y quedamos a su disposición para cualquier consulta adicional. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Estimada Ainhoa, Gracias por su mensaje. Lamentamos sinceramente la demora en la entrega de su pedido y comprendemos perfectamente su descontento. Le informamos que hemos registrado su caso como una incidencia prioritaria. Aunque en períodos de alta demanda se pueden producir retrasos puntuales, entendemos que este ya ha superado lo razonable y por ello procederemos a gestionarlo conforme a las condiciones de compra escidas. Nuestro equipo se encuentra revisando su solicitud de cancelación y reembolso. Le recordamos que, en caso de haberse realizado el pago mediante tarjeta o plataforma bancaria, la devolución puede tardar hasta 10 días hábiles en reflejarse, dependiendo exclusivamente de la entidad financiera, algo que escapa a nuestro control. Quedamos a su disposición para cualquier consulta adicional, y agradecemos su comprensión. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Yo no he solicitado el reembolso y cancelación. Lo que quiero es que se me entregue el pedido, ya que lo hubiese comprado en otra página para que llegase a la fecha que tenía que estar. Me enviaron un mensaje diciendo que estaba a la espera de que la empresa lo recogiese, por ello solicito que se haga un envio prioritario y que además se me devuelva el importe por el envío.

Habéis dicho que hoy mismo se ponian en contacto conmigo y no me ha llamado absolutamente nadie.

Estimada AINHOA R Queremos ofrecerle nuestras más sinceras disculpas por la demora en la salida de su pedido. Sabemos lo importante que es para usted recibir su compra en el tiempo previsto, En cuanto su pedido sea despachado, recibirá una notificación con los datos de seguimiento para que pueda monitorear su entrega en tiempo real. Tenemos constancia que el día 20/05 le han llamado en dos ocasiones y no fue contestada las llamadas. Hemos solicitado para que le llamen de inmediato para que este atenta a alguna llamada de numero desconocido lo conteste por favor. Nuevamente, lamentamos la espera y agradecemos la confianza que ha depositado en nosotros. Si necesita cualquier información adicional o desea hablar directamente con nuestro equipo, estaremos encantados de atenderle. Tenemos constancia que el día 20/05 le han llamado en dos ocasiones, ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Si han llamado en dos ocasiones no ha sido al teléfono que os pedí que llamaseis, POR FAVOR, solicito que miren el teléfono correcto para que esta llamada pueda ser atendida. Por otro lado, supuestamente el pedido ya estaba para ser recogido por GLS, solicito que se priorice y salga esta semana mismo.

Como puede ser que sigais sin llamarme? Me parece una tomadura de pelo

Estimada: AINHOA R. Le pedimos disculpas por la falta de atención recibida referente a su caso, Te aseguramos que nuestro equipo está trabajando en ello y que recibirás comunicación lo antes posible. Apreciamos tu paciencia y lamentamos las molestias ocasionadas. Cordial Saludo. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Comunica al equipo que tienen que llamar al número que he pedido en diferentes ocasiones, que también lo cambié en el perfil, que si están llamando al de marzo es absurdo, ya que es un teléfono que no está operativo