El producto no ha llegado al punto de recogida

Estimados/as señores/as: En fecha 29 de Julio adquirí en su página web Kiwoko el producto Vectra 3D pipetas antiparasitarias para perros Han pasado 7 días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos: Factura , captura de pantalla del email de punto de recogida, con lugar y nº pedido SOLICITO se me haga devolucion del importe del producto, ya que el establecimiento insiste que alli no ha llegado nada, con esos numeros que me facilitan ustedes mediante email. Y yo el producto no lo he recibido. Nadie me atiende al telefono de contacto que facilitan, ni a ningun medio . Sin otro particular, atentamente.