El producto no funciona

Hola! Realicé el pedido de un robot de cocina en Wallapop indicando el vendedor que se encontraba en buen estado. Recibí el pedido el martes 27 de marzo probándolo el jueves 29 comprobando que éste no funciona, en concreto, no realizaba la función de calentar, función fundamental para cocinar, por lo que abro una disputa y contacto con el vendedor trasladando éste a Wallapop la reclamación Al día siguiente Wallapop tampoco se hace cargo por lo que tengo un producto roto y 48 euros menos sin ningún responsable ya que no me ofrecen la opción ni de devolución.

______________________________¡Hola! Te confirmamos que hemos recibido tu consulta correctamente. Tu número de petición es 11412430.Actualmente tenemos un número de consultas mayor al habitual y podríamos tardar un poco más de lo normal en responderte. Por favor, no envíes el mismo mensaje varias veces para que así podamos responder a tu solicitud más rápido.Gracias por tu paciencia,Atención al cliente Wallapop--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Wallapop.[4160KK-46DML]