El producto no funciona

Hola, realice un pedido de un secador ionico 5 en 1 con pago contra reembolso en la Tienda Hella. El secador es de malísima calidad, no tiene potencia y no realiza las funciones que anunciaban en su web. No riza el pelo, no ondula y apenas seca. Quiero hacer una devolución, he enviado varios correos y no he obtenido respuesta. Gracias.

*REF: CPTES01823392-83*Estimado/a,Me llamo Mari Carmen, del departamento de atención al cliente, y quieroagradecerle por haber contactado con nosotros. Estoy encantado/a deayudarle en todo lo que necesite para resolver su solicitud.Para poder ofrecerle una solución rápida y eficaz, necesitaría que nosproporcione su número de pedido, así como su nombre y apellidos. De estamanera, podremos revisar su caso con mayor detalle y encontrar una soluciónen el menor tiempo posible.Le agradezco de antemano por su colaboración y quedo a la espera de surespuesta.Un cordial saludo,Mari CarmenDepartamento de Atención al ClienteEl vie, 30 jun 2023 a las 10:49, escribió:

Buenas tardes. No tengo número de pedido, puesto que lo único que me pidieron al hacer el pedido, fue mi nombre, mi teléfono y la dirección de envío. No me pidieron mi dirección De correo electrónico. Tan sólo recibi un mensaje de texto confinándome el pedido. Ruego solucionen mi devolución cuanto antes. Le adjunto el mensaje de texto. Gracias.

Mi nombre completo es Susana Mora Muñoz y mi dirección: José de la Peña y Aguayo 21, Cabra (Cordoba).El pedido lo hice el día 20 de junio y lo recibí el 22 de junio.

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Hola. No tengo número de pedido, puesto que no me enviaron ningún email de confirmación de pedido. Solo tengo un sms contornando el pedido. Mi nombre es Susana Mora Muñoz. Dirección: José de la Peña y Aguayo 21. Cabra, Cordoba. Tlf: 679919678. Hice el pedido el día 20 de junio y lo recibí el día 22 de junio. Adjunto sms.