Estimados/as señores/as:
En fecha 22 de abril 2026 adquirí en su pagina Web el producto "WIND CLEAR SCULPT - Ventilador de techo 40W silencioso Ø114, Referencia: WNDCLRSCLPT-IK". Adjunto los siguientes documentos:
1- Factura de compra
2 - Email de confirmación de compra
3 - Email de confirmación de registro de la solicitud de apertura de la incidencia
4 - Email sobre mi reclamación de que la incidencia aun no había sido gestionada transcurrido el plazo informado
5 - Email de mi parte reclamando la no resolución y falta de canales de atención, con contestación de Create
El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 16/06/2026, tan pronto ha sido instalado. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado, ya que por se tratar de un ventilador de techo he necesitado contratar un profesional para la instalación y solamente el 15/06 he logrado disponivilidad de esa persona. Una vez instalado, el ventilador funcionó pero no la luz y he tenido que desinstalar. Conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto.
Tras abrir una incidencia con Create, como muestra la documentación adjuntada, han prometido enviar otro producto en 48 horas ya que es un problema recurrente de ese modelo, sin necesidad de envío de la pieza adquirida.
Ya ha transcurrido mas de un mes desde la respuesta donde me dicen que van a enviar otro producto. No existe telefono de atención, ya que hay un numero que no funciona. El chat via whatsapp tiene siempre una atencion automatica que no soluciona el problema. En apenas uno de los intentos aparentemente un persona me ha contestado, pero no estoy segura de si era IA o humano. Me han dicho que en la semana del 14 de Julio me enviarían en producto. No han enviado.
He intentado contacto humano por correo electrónico que tampoco funciona.
Tras haber intentado utilizar mi derecho de la garantía sin éxito y no tener resolución en el plazo prometido, solicito la devolución de mi dinero una vez que el remplazo del producto no ha sido enviado.
