El producto no es lo que venden

Estimados/as señores/as: En fecha 10/09/2026 adquirí en su  página web el producto fuerza y crecimiento pack con referencia M021548 Adjunto los siguientes documentos: Referencia del pedido LSEHYCIKE El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, se vende como solución a la caída del cabello, dejando el pelo enredadisimo y muy seco, provocando al peinar el efecto contrario, se cae el doble. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a su devolución, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

¡Hola! 💚 Soy el asistente virtual de Freshly y ya he leído tu mensaje. ¡Gracias por escribirnos! 💌 Tu consulta sobre producto defectuoso necesita la mirada de una persona del equipo, así que la he derivado a los agentes que se encargan de estos casos. Ellos la revisarán con calma y se pondrán en contacto contigo en un plazo de 1-2 días laborables. Si no las has mandado ya, por favor adjúntanos fotografías de tu pedido por dentro y por fuera — nos ayudará a gestionar tu caso mucho más rápido. 📸 No hace falta que hagas nada más por ahora. ¡Gracias por tu paciencia! Un abrazo 💚

Buenas tardes, Adjunto fotografía del producto. Gracias por vuestra atención.