El producto ha llegado roto

Estimados/as señores/as: En fecha 9 de junio de 2025 adquirí en su página web https://dortomedical.com/account el producto Silla de Ducha y wc CLEAN con Ruedas Etac - Alto Asiento 55 cm. Al abrir el paquete he comprobado que el producto estaba roto por el asiento. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: Factura del pedido Compra pagada Seguimiento de la empresa de envío Fotos de la rotura del producto SOLICITO se me cambie el producto por uno que no esté roto. Pastora del Carmen León López, gracias.

Estimado/a cliente: Le informamos que no era necesario presentar una reclamación a la entidad OCU. Solo necesita comunicarnos qué piezas han llegado dañadas para que podamos enviarle la sustitución correspondiente. En caso de que no sea posible sustituir las piezas, gestionaremos la recogida de la silla dañada y el envío de una nueva unidad. Le rogamos que nos envíe fotografías claras de todo lo que ha llegado dañado, de forma que se aprecien bien los desperfectos. Así podremos trasladar la información a nuestro técnico y resolver su incidencia lo más rápidamente posible. Quedamos a la espera de su respuesta. Saludos cordiales, Carlos Ferreira Dpto. de Atención al Cliente Tlf.: 957 100 090(L-V 9:00 a 14:00) info@dortomedical.com www.dortomedical.com C/ Estonia 1Centro Empresarial RabanalesOf. 24 14014 - Córdoba España · Portugal ................................................... El 9 de junio de 2025, 18:16:30 UTC, Reclamar reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ [GLMV0X-W9W43]

Estimado/a cliente: Hemos pasado nota al técnico para realizar el cambio con urgencia o proceder con el envío de las nuevas piezas. Muy pronto le confirmaremos la actuación correspondiente. Si necesita más información, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Quedamos a su entera disposición. Saludos cordiales, Carlos Ferreira Dpto. de Atención al Cliente Tlf.: 957 100 090(L-V 9:00 a 14:00) info@dortomedical.com www.dortomedical.com C/ Estonia 1Centro Empresarial RabanalesOf. 24 14014 - Córdoba España · Portugal ................................................... El 9 de junio de 2025, 18:36:29 UTC, Atención al cliente C info@dortomedical.com escribió: Estimado/a cliente: Le informamos que no era necesario presentar una reclamación a la entidad OCU. Solo necesita comunicarnos qué piezas han llegado dañadas para que podamos enviarle la sustitución correspondiente. En caso de que no sea posible sustituir las piezas, gestionaremos la recogida de la silla dañada y el envío de una nueva unidad. Le rogamos que nos envíe fotografías claras de todo lo que ha llegado dañado, de forma que se aprecien bien los desperfectos. Así podremos trasladar la información a nuestro técnico y resolver su incidencia lo más rápidamente posible. Quedamos a la espera de su respuesta. Saludos cordiales, Carlos Ferreira Dpto. de Atención al Cliente Tlf.: 957 100 090(L-V 9:00 a 14:00) info@dortomedical.com www.dortomedical.com C/ Estonia 1Centro Empresarial RabanalesOf. 24 14014 - Córdoba España · Portugal ................................................... El 9 de junio de 2025, 18:16:30 UTC, Reclamar reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ [GLMV0X-W9W43] [GLMV0X-W9W43]