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El proceso de cancelacion de suscripcion via telefonica no sirve.

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S. E.

A: EL PAÍS

25/08/2025

Queria cancelar mi suscripción mensual a ElPais digital, pero su proceso dificulta la cancelacion de su servicio, He intentado en repetidas ocasiones acceder a ustedes via telefónica, como indican en la web al 919 495 285. https://elpais.com/preguntas-frecuentes/ El telefono que proporcionan no sirve, los agentes no atienden llamadas y despues de varios minutos la llamada se cuelga, se finaliza automáticamente. Encontre un email - suscripciones@elpais.es - al cual me diriji a ustedes con el fin de proceder a la cancelacion de mi suscripcion.

Mensajes (1)

EL PAÍS

A: S. E.

25/08/2025

Buenas tardes, Debido al alto volumen de contactos que están recibiendo, los tiempos de respuesta se están viendo incrementados más de lo que nos gustaría, de antemano le pedimos disculpas por los inconvenientes que esto pueda causarle. Le pedimos que vuelva a intentarlo más tarde para cancelar su suscripción digital, desde el Departamento de Atención al Cliente no gestionamos este tipo de trámites. Los compañeros le ofrecerán la mejor opción para usted. Le informamos de que este trámite no se gestiona por este medio. Tal y como se indica en el punto 9.2 de las Condiciones Generales, para cancelar su suscripción debe acceder a la sección Mi Suscripción en nuestra página web y contactar con nosotros en el teléfono 919 495 285. El horario de atención es de lunes a viernes, de 9:00 a 21:00 h (hora peninsular española). Quedamos a su disposición para cualquier duda o consulta contestando a este correo electrónico o llamando al 914 400 135 de 8 a 21 h de lunes a viernes, y de 8 a 17h sábados, domingos y festivos nacionales. Hora peninsular española. Recibe un cordial saludo, Atentamente, Atención al Suscriptor EL PAÍS C/Miguel Yuste, 40 28037 Madrid Tel: 91 440 01 3591 053 80 59 Fax: 91 337 77 58 suscripciones@elpais.es www.elpais.com Valore nuestra atención aquí: s:tinyurl.com/2xobgpze Protección de Datos: Sus datos personales han sido incorporados a un fichero responsabilidad de Ediciones El País, S.L., con domicilio en C/Miguel Yuste, 40 – 28037 Madrid, con la finalidad de atender sus solicitudes de atención al cliente o suscriptor. La base jurídica que legitima este tratamiento es el consentimiento prestado al solicitar nuestra atención. Los datos serán tratados con este fin durante el plazo necesario para atender y resolver su solicitud. Podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad a través de correo postal al domicilio indicado, acreditando su identidad e identificándose como usuario del servicio de atención al cliente. En caso de considerar vulnerado su derecho a la protección de datos, podrá interponer una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.agpd.es) o ante el delegado de protección de datos de El País (dpo@prisa.com). 25-08-2025 13:15:55 - reclamar@ocu.org: Remitente reclamar@ocu.org reclamar@ocu.org Fecha25-08-2025 13:15:55Destinatario marketing@elpais.es marketing@elpais.es CcReply to reclamar@ocu.org reclamar@ocu.org AsuntoEl proceso de cancelacion de suscripcion via telefonica no sirve. El proceso de cancelacion de suscripcion via telefonica no sirve. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌


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