El problema es que he pagado un pedido y no llega

Buenas, el día 10/10 /24 realicé un pedido en megaDietetica, que todavía a día 22/10/24 no he recibido ni se absolutamente nada, he mandado dos correos de atención al cliente y también el de la propia página web, pero ninguna contestación. Realice un pedido de 20,88€ y mi número de pedido es GYUBRUZDM. Me gustaría qie me devolvieran el dinero o me enviaran el producto.