Buenos dias
Soy usuario habitual de la plataforma Wallapop, tanto como comprador como vendedor, con un historial de transacciones completamente transparente.
Tenía a la venta dos relojes Apple Watch Series 11 de 46mm idénticos: uno nuevo, precintado, por 350€, y otro de segunda mano, con un pequeño arañazo en la pantalla, a un precio inferior. Publiqué ambos anuncios a la vez, con la intención de vender uno y quedarme con el otro.
El sábado 5 de septiembre de 2026, una compradora (usuaria Fabi) contactó conmigo por el reloj nuevo, de 350€. Toda la comunicación se realizó exclusivamente a través del chat de Wallapop. Fue la propia compradora quien propuso pagar a través de la aplicación de Wallapop, opción que consideré más segura, dado que la plataforma afirma proteger tanto al comprador como al vendedor en sus transacciones. Me indicó que ella se encontraba en las Islas Canarias, y que su hermano vendría en persona a recoger el reloj en Alicante. Acordamos una dirección para el encuentro, que tuvo lugar ese mismo sábado. El hermano acudió a la cita y examinó el reloj, que se entregó nuevo y precintado en su embalaje original. Tras comprobar la integridad del paquete, me proporcionó un código QR para recibir el pago. Confirmé la entrega en la aplicación pulsando "Confirmar la entrega" y a continuación escaneé dicho código, todo ello dentro del sistema oficial de Wallapop, siguiendo exactamente el procedimiento que la propia plataforma recomienda para garantizar la seguridad de sus usuarios. Comprobé de inmediato que los 350€ habían sido acreditados correctamente en mi Monedero.
Una vez completada esta venta, eliminé el anuncio del segundo reloj (el de segunda mano, con el arañazo), ya que había decidido conservarlo para uso personal.
El domingo 6 de septiembre de 2026 solicité, a través de la aplicación, la retirada de 360€ desde mi Monedero hacia mi cuenta bancaria en BBVA —350€ de la venta del reloj y 10€ de la venta previa de una correa de Apple Watch. Esta solicitud de transferencia se realizó antes de cualquier desactivación, es decir, en un momento en el que mi cuenta se encontraba en perfecto estado y sin ninguna restricción.
El lunes 7 de septiembre de 2026, a las 9 de la mañana, recibí un correo de Wallapop comunicándome que mi cuenta había sido desactivada de forma indefinida por supuesto incumplimiento de política de actividad ilegal de la plataforma, sin ninguna explicación concreta sobre qué acción había motivado esta decisión.
Presenté una apelación (solicitud número 19045939) explicando toda la situación con detalle y adjuntando capturas de pantalla de la conversación completa con la compradora. La respuesta recibida fue únicamente una confirmación genérica de la decisión original, sin precisar en ningún momento qué elemento concreto de mi actividad se consideró irregular, indicando además que no se atendería ninguna otra comunicación sobre este caso.
A día de hoy no tengo acceso a mi propia cuenta, no he recibido una explicación clara del motivo de la desactivación y, lo que resulta especialmente relevante, los 360€ cuya transferencia solicité el domingo 6 de septiembre, antes de la desactivación de la cuenta, todavía no han llegado a mi cuenta bancaria.
En base a lo expuesto, solicito:
1. Que se realice la transferencia efectiva de 360€ (350€ + 10€) a mi cuenta bancaria, importe cuya retirada fue solicitada el 6 de septiembre, antes de la desactivación de la cuenta, y que constituye mi legítima propiedad.
2. Que se me facilite una explicación clara y motivada del motivo real de la desactivación de mi cuenta.
3. Que se reactive mi cuenta o, al menos, se me facilite acceso para completar las gestiones pendientes.
