Planteamiento del caso: 21 de Febrero.Escribo un correo electrónico a pelostop informándoles de lo ocurrido (He quitado fechas y nombres):Soy clienta desde hace muchos años de Pelo Stop. Con Pelostop he realizado otras zonas como Piernas completas, Rostro, Brazos. El resultado ha sido satisfactorio y las doy por completadas.Actualmente tego un plan stop, vendido como INDEFINIDO, de Glúteos, Torso y Genital Completo.Para mi sorpresa, una vez desnuda y lista para la sesión (digo esto por estar en una situación vulnerable no idónea para tratar un asunto como este) la trabajadora de pelostop que me iba a hacer la sesión hoy, me ha informado de que debía de firmar el alta de tratamiento si quería hacer la sesión ya que mi plan stop habia caducado. Mi malestar se debe a lo siguiente:- No es el momento ni lugar para tratarlo.- Se me vendió el plan stop como un plan ilimitado y sin caducidad ni vencimiento.- Mis diferentes planes stop fueron efectuados por diferentes trabajadores acreditados de Pelostop en diferentes momentos. Por lo que el mensaje de ilimitado y sin vencimiento es claro y es imposible que se haya malentendido.- Precisamente accedí a hacerme un plan stop porque la trabajadora que en su día me vendió el plan me lo recomendó por ser una zona algo más difícil de eliminar, más caro ahora, pero mejor a la larga. y por eso accedi.Lo que me he encontrado es que no solo no es ilimitado (de golpe se ha empezado a contar cuantas sesiones de glúteo me quedan por ejemplo) si no que además mi plan stop de genital completo tiene fecha de caducidad.Ante la situación que se me presentaba le he comunicado a la trabajadora que no me parecía bien, que no estaba de acuerdo y me ha propuesto que en vez de firmar normal, firme como no conforme. Cosa que he realizado. Para certificar la situación del vello la trabajadora ha procedido a documentar su estado con una foto donde se ve el pelo.Despues de casi un mes, y tras tener que insistirles después del primer correo por fin el 6 de Marzo contestan:Pelostop me contesta que uniltaralmente dan por finalizado el servicio aludiendo que:- No pueden garantizar el resultado. (Cosa que cuando te lo venden te dicen que se te va a ir seguro)- Que no he respetado los plazos de las sesiones lo que es mentira, porque siempre he seguido los consejos y plazo recomendados por las trabajadoras del centro.Todo esto me ha causado una perdida económica, de tiempo y de esfuerzo, y aparte de ansiedad y malestar personal por sentirme estafada.Me siento indefensa ante la situación, de un servicio que he pagado y que se me ha vendido como algo que no es. Y me gustaría tener ayuda para resolver la situación.
