El pedido nunca llego y no me devuelven mi dinero y tampoco saben decirme quien fue el repartidor

Estimados/as señores/as: En fecha 4 de Noviembre adquirí en su aplicación una compra a supermercados día con valor de 58€ El repartidor que recogió mi pedido nunca se presentó y le saltó a otro repartidor mi dirección pero con un pedido diferente. SOLICITO se me haga entrega de los productos , y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas o en su defecto el abono del importe de la compra. Sin otro particular, atentamente. Andrea