EL PEDIDO NUNCA LLEGO. NI CANCELACION,NI REEMBOLSO.

En fecha 07/02/2025 adquirí en su página web https://allzone.es/ el producto Samsung Galaxy Z Flip 5 F731 5G dual sim 8GB RAM 256GB Lavanda. Pedido con numero de referencia: 841679256 Han pasado mas de tres meses desde el plazo estipulado de entrega sin que se haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Ya no estamos interesados en la compra de dicho producto. Añadir también que el servicio al cliente es nulo, limitándose a un correo genérico cada dos semanas excusándose por el retraso pero sin aclarar nada ni dar ningún tipo de explicación. Al dar por hecho que el dispositivo no iba a llegar, intente cancelar a través de la web el pedido, solicitando su reembolso. Dicen que te llamaran pero ya van otras dos semanas esperando y ya ni los correos contestan. Ni si quiera hay un numero de teléfono al que puedas reclamar. La experiencia esta siendo nefasta, además de que parece que va a tardar en solucionarse bastante mas tiempo. Desastre total. No tenéis vergüenza. Adjunto los siguientes documentos: -Captura de el pedido en la web, ya que ni factura te proporcionan. -Hilo de correos que nunca llegan a nada. Ruego solución inmediata.

Estimado Omar, Lamentamos profundamente la experiencia que has tenido con nosotros y la frustración que esto te ha causado. Entendemos perfectamente tu descontento con el retraso, la falta de respuesta y la falta de claridad en las comunicaciones. Te aseguramos que estamos trabajando para resolver todos los casos lo antes posible. El retraso en la entrega y la falta de un seguimiento adecuado de tu pedido no son reflejo de cómo queremos tratar a nuestros clientes. Actualmente, estamos revisando tu solicitud de cancelación y reembolso. Sabemos que la espera ha sido larga y te pedimos sinceras disculpas por ello. Confirmamos que estamos tomando medidas inmediatas para procesar el reembolso. Lamenmente, algunos casos pueden tomar más tiempo de lo esperado, pero queremos asegurarte que estamos comprometidos a cerrar esta incidencia lo más rápido posible. Te agradeceríamos que nos confirmes si sigues sin recibir respuesta a través de la vía de contacto habitual. Si es así, escalaremos el caso para que reciba atención urgente. Te agradecemos tu paciencia y comprensión, y nos disculpamos nuevamente por los inconvenientes causados. . ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenos días, Hace ya bastantes semanas que no recibo respuesta ya ni a los correos. He mandado correos a diario, he cancelado el pedido a través de la web a diario, llamado a un supuesto numero que tenéis de Atención al Cliente. Yo creo que ya esta bien. Hago muchísimas compras por Internet y esto no me ha pasado nunca. Me siento engañado. Es una verguenza. Un saludo.

Estimado Omar, Le agradecemos que nos haya escrito y lamentamos sinceramente la falta de respuesta que nos comenta. Entendemos perfectamente su malestar y le pedimos disculpas por los inconvenientes ocasionados. Le aseguramos que su solicitud de cancelación no ha sido ignorada. Debido a un volumen excepcional de consultas, nuestra capacidad de respuesta se ha visto temporalmente afectada, tanto en atención telefónica como por correo electrónico, algo que estamos trabajando activamente por normalizar. Su cancelación está registrada correctamente y será tramitada conforme a nuestras condiciones. El reembolso será gestionado a la mayor brevedad, y una vez emitido, recuerde que algunas entidades bancarias pueden tardar hasta 10 días hábiles en reflejarlo en su cuenta. Le pedimos disculpas nuevamente y le agradecemos su paciencia y comprensión. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Gracias por ponerse en contacto con nosotros. Sentimos sinceramente la situación que nos comenta y entendemos su malestar. Le aseguramos que su solicitud no ha sido ignorada. Actualmente estamos experimentando un volumen de consultas mucho mayor al habitual, lo que está provocando retrasos tanto en las respuestas por correo como en la atención telefónica. Lamentamos no haber podido responderle con la rapidez que nos gustaría. Con respecto a su pedido, si ya ha solicitado la cancelación a través de la web, esta será tramitada conforme a nuestras condiciones. Una vez gestionada, el reembolso se realiza dentro de los plazos escidos, y es importante tener en cuenta que algunas entidades bancarias pueden tardar hasta 10 días hábiles en reflejar el ingreso en su cuenta. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenos días, Seguimos esperando la cancelación, el reembolso o por lo menos una respuesta. Es desesperante. Nos sentimos completamente engañados. No se como puede seguir funcionando una empresa así. Un saludo.

ESTIMADO: OMAR G. Lamentamos mucho lo sucedido con tu pedido y entendemos perfectamente tu decisión de solicitar la cancelación. al no recibirlo en el tiempo esperado estamos completamente conscientes de ello. Queremos ofrecerte nuestras sinceras disculpas por esta experiencia. Revisaremos internamente qué ocurrió para que este pedido no llegara a tiempo y trabajaremos para evitar que vuelva a pasar. Su cancelación ya ha sido registrada y el tramite para reembolso será gestionado de inmediato para recibirlo en el menor tiempo posible. Si necesitas confirmar el estado del mismo, puedes escribirnos directamente y con gusto te atenderemos con prioridad. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenos días, Otro mes que empieza y aun no tenemos noticias del reembolso del pedido. Desde febrero que llevamos esperando. No se como se puede permitir esto. Un saludo.