EL PEDIDO NUNCA LLEGO. NI CANCELACION,NI REEMBOLSO.

Estimados/as señores/as: En fecha 07/02/2025 adquirí en su página web https://allzone.es/ el producto Samsung Galaxy Z Flip 5 F731 5G dual sim 8GB RAM 256GB Lavanda. Pedido con numero de referencia: 841679256 Han pasado mas de dos meses desde el plazo estipulado de entrega sin que se haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Ya no estamos interesados en la compra de dicho producto. Añadir también que el servicio al cliente es nulo, limitándose a un correo genérico cada dos semanas excusándose por el retraso pero sin aclarar nada ni dar ningún tipo de explicación. Al dar por hecho que el dispositivo no iba a llegar, intente cancelar a través de la web el pedido, solicitando su reembolso. Dicen que te llamaran pero ya van otras dos semanas esperando y ya ni los correos contestan. Ni si quiera hay un numero de teléfono al que puedas reclamar. La experiencia esta siendo nefasta, además de que parece que va a tardar en solucionarse bastante mas tiempo. Desastre total. Adjunto los siguientes documentos: -Captura de el pedido en la web, ya que ni factura te proporcionan. -Hilo de correos que nunca llegan a nada. Ruego solución inmediata.

Lamentamos sinceramente los inconvenientes que ha experimentado con su pedido. Entendemos perfectamente su frustración debido al retraso en la entrega y la falta de comunicación. Le informamos que revisaremos de inmediato su caso y procederemos a resolverlo con la mayor celeridad posible. Somos conscientes de la importancia de este asunto y nos aseguraremos de darle una respuesta más clara y definitiva. En cuanto a la cancelación y reembolso, nos comprometemos a gestionarlo lo más pronto posible y a mantenerle informado sobre cualquier novedad al respecto. Agradecemos su paciencia y le pedimos disculpas nuevamente por los inconvenientes ocasionados. Quedamos a su disposición para cualquier otra consulta que pueda tener. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenos días, Para la entrega del producto puedo entender que haya retrasos, que tengáis un alto volumen de ventas y que se puedan complicar las cosas, aun llevando ya un retraso de 2 meses pero, para la cancelación y el reembolso ¿Me pueden explicar a que tenemos que esperar o que complicación tiene? Si esta semana no se soluciona me veré obligado a tomar represalias legales. Ruego seriedad por vuestra parte como empresa. Un saludo.