Mi pedido es el: E24120200197021 y me llamo Noelia Tirado. (Ya que tantas veces me lo han preguntado)
El día 10 de diciembre de 2024, Shein me envió un e-mail diciendo que mi paquete estaba en reparto; si no se había entregado en 24h me sugerían que me pusiese en contacto con el transportista. En este caso, Paack.
Fue el 13 de diciembre cuando realicé la llamada, 3 días después desde el aviso de reparto, esperando todos los días a que el pedido llegase, ya que en la página de Paack me indicaba que el pedido seguía en reparto y podía llegar en cualquier momento. Se me indica que hubo una incidencia con el repartidor y no pudo terminar sus pedidos, así que volvió al almacén. Pedí urgencia. Se me dijo que se pondría una reclamación y que harían todo lo posible. ''Muy comprensivos'' pero siempre colgando rápido, en el momento en el que parece que estás conforme con las excusas.
Doy más tregua porque según Shein el pedido aún puede llegar hasta el día 16 de Diciembre, es cuando vuelvo a llamar. Misma respuesta. Si no me equivoco fue el día 19 cuando llamé de nuevo, preguntando de nuevo por mi paquete y me dijeron que el día 17 había salido a reparto. ¡Que no sabían por qué el repartidor no estaba marcando los pedidos como repartidos, que iban a mirar qué pasaba! Ya se pondrían en contacto conmigo. (Luego me he enterado de que todo esto es mentira)
El día 20 de diciembre intento llamar. Opté incluso por hablar con alguien por el chat de la página, cuando no estuve contenta con el resultado le pedí que me diera el nombre y simplemente cerró el chat.
Vuelvo a llamar, me dicen lo mismo: no podemos ponernos en contacto con el repartidor, ponemos una queja, entienden el descontento y cuelgan.
Así que llamé a Shein y qué sorpresa, me dicen que en su base de datos el pedido no sale de los almacenes desde el día 12. ¿Pues no había salido el 17? Una de las muchas mentiras que me he tragado.
Llamé tras ello de nuevo, del nombre de esta chica me acuerdo perfectamente: María. Le expuse lo ocurrido, le pregunté, antes que nada: ¿cuándo es la última vez que mi pedido ha salido a reparto? Me respondió que ''ayer''. Es decir, el día 19, a lo que le respondí que por qué a shein le salía que el pedido no había salido del almacén desde el 12. ''Es que nuestro sistema actualiza con retraso las cosas''. Otra mentira. Le dije que quería hablar con alguno de sus superiores (me dijo que no podía ser, que ese no era el trabajo de ellos). En la conversación, grabada, se escucha perfectamente como ella me asegura que el paquete llega ese mismo día (20 de diciembre 2024). Le pregunto ''¿seguro? Esta conversación está grabada'' y me respondió que sí, que antes de las 23.00 de la noche. Le pregunté el nombre, me lo dijo y colgó. Otra mentira.
Por supuesto no me lo creí, así que por la tarde se llamó otra vez. Esta vez nos atendió Sergio. (He llamado desde mi móvil y desde el de mi pareja). Nos dice que el paquete lo tienen desde el día 5 de diciembre y que una vez volvió el día 12 no volvió a salir porque los almacenes de Cádiz y Algeciras están colapsados. El paquete debería llegar el domingo 22 o el lunes 23 a lo muy tardar.
Llamo de nuevo el domingo, varias veces, en una de ellas me lo coge Marcos, le pregunto si el paquete está en reparto (ya que en la página web, me sigue diciendo que el paquete está en reparto y que la fecha de entrega es el día 20) me dice que no pero que le han asignado un repartidor, que por favor, llame al día siguiente (lunes 23) a la misma hora (sobre las 12 de la mañana) para preguntarle como va.
Eso hago, lunes 23 llamo y con los que me topo antes que él en las llamadas se niegan a pasarme con Marcos o Sergio (entiendo que son los jefes o los superiores), hasta que en una de mis múltiples llamadas doy con Sergio. Me dice que el pedido está asignado a un repartidor y que debería llegar hoy, a lo muy tardar mañana (es decir, martes 24 de diciembre). Le digo que por favor es urgente, es un regalo de navidad.
El 24 volví a llamar para saber si mi pedido está en reparto y resulta que tiene un repartidor asignado y puede que llegue, luego llama mi pareja y le dicen que el pedido no llega hoy, vuelvo a llamar yo y me dicen que tienen que asignar un repartidor.
Por supuesto volví a llamar, el 26 de Diciembre. Se suponía que el pedido iba a llegar esta semana según me aseguraron, después de llamar cada día y tener la misma respuesta siempre, aún hoy Lunes, 30 de Diciembre sigo esperando el pedido que no llega.
Un tal Miguel Hernández y un tal Cristian fueron directamente inservibles. Jaime solo repite la frase que se le enseñó en el curso de atención al cliente y si el cliente se altera (con toda la razón del mundo) cuelga sin dar una solución real y María directamente me mintió con toda la cara del mundo. (En realidad todos lo han hecho de una forma u otra)
Sergio y Marcos si bien me han explicado las cosas mejor, no quita que sus palabras hayan sido vacías puesto que el paquete no ha llegado ninguno de los días que dijeron, haciéndome perder el tiempo.
Por no llegar, no me ha llegado ni el correo de ''satisfacción'' que iba a tener que rellenar tras las llamadas. No tengo ni la actualización real de mi pedido.Con llamadas que me han cogido y las que no, en total, han sido posiblemente 50 llamadas (sin contar las que he hecho desde el móvil de mi novio).
Quiero mi pedido y lo quiero antes de mañana, 31 de Diciembre.
