El pedido no llega

Estimados/as señores/as: En fecha 25/08/2026 adquirí en su página web los productos Jackson Square Shiny Black / Smoke y Ultra Light S Square Black / Blue Han pasado 18 días y no lo he recibido, sin que hay habido ningún cambio en su estado en la web ni en la web de correos, y habiendo preguntado casi a diario por el pedido sin respuesta. El número de pedido es el que figura en la reclamación SOLICITO se me haga entrega del pedido, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.

Hola, Carlos: Sentimos mucho lo ocurrido con tu pedido: DF1525017EU. Tras revisar toda la información disponible, lamenmente no hemos podido obtener información adicional sobre la trazabilidad del envío que nos permita esclarecer lo ocurrido. Lamentamos las molestias ocasionadas. Para ofrecerte una solución lo antes posible, ponemos a tu disposición las siguientes opciones: Gestionar un nuevo envío con los artículos de tu pedido a la misma dirección de entrega, sujeto a disponibilidad de stock. Gestionar el reembolso de tu compra a través del mismo método de pago utilizado originalmente. Por favor, indícanos qué opción prefieres y realizaremos las gestiones necesarias lo antes posible. Gracias por tu paciencia y comprensión. Saludos, Equipo D.Franklin -- Atención al Cliente D.Franklin Descubre las novedades de D.Franklin en nuestra web: www.dfranklincreation.com reclamar@ocu.org wrote: El pedido no llega ( s:fonts.googleapis.com) (s:fonts.gstatic.com) (s:fonts.googleapis.com/css2?family=Alegreya+Sans:wght@400;700family=Merriweather:wght@400;700display=swap)

A estas alturas prefiero el reembolso, a la tarjeta con la que se compró

Hola, Carlos: Gracias por tu respuesta. Nos gustaría confirmarte que hemos gestionado el reembolso de tu pedido DF1525017EU a través del mismo método de pago utilizado para realizar la compra. Por favor, revisa los movimientos de tu cuenta durante los próximos días, ya que el importe puede tardar algún tiempo en aparecer reflejado dependiendo de los plazos de procesamiento de tu entidad bancaria. Lamentamos sinceramente las molestias ocasionadas y agradecemos tu paciencia y comprensión mientras gestionábamos tu caso. Recibe un cordial saludo, Tanya -- Atención al Cliente D.Franklin Descubre las novedades de D.Franklin en nuestra web: www.dfranklincreation.com reclamar@ocu.org wrote: Nuevo mensaje de CARLOS C ( s:fonts.googleapis.com) (s:fonts.gstatic.com) (s:fonts.googleapis.com/css2?family=Alegreya+Sans:wght@400;700family=Merriweather:wght@400;700display=swap)