Estimada Rosa,
Lamentamos sinceramente los inconvenientes ocasionados por el retraso en la entrega de su pedido y entendemos su frustración. Sabemos lo importante que es recibir los productos a tiempo, y le pedimos disculpas por no haber cumplido con las expectativas en cuanto al tiempo de envío.
Hemos revisado su caso y, de acuerdo con la información proporcionada, el paquete parece estar en proceso con la empresa de transporte. Sin embargo, entendemos que las respuestas automáticas que ha recibido no han sido útiles, por lo que le pedimos disculpas por ello. Nos comprometemos a darle una respuesta más detallada y personal en breve, y si hay algún problema con el envío, nos aseguraremos de que se le informe de inmediato para tomar las medidas oportunas.
Le agradecemos por su paciencia y comprensión mientras trabajamos para resolver esta situación lo antes posible.
