Estimado Sr. Cestero Labajo:
Gracias por contactarnos. Lamentamos sinceramente los inconvenientes ocasionados con su pedido y comprendemos su enfado por la demora en la entrega.
Efectivamente, debido a un pico excepcional de demanda en los últimos meses, algunos pedidos han experimentado retrasos en su tramitación y entrega. Esta situación ha sido informada previamente en nuestras condiciones de compra, aunque comprendemos que no deja de ser frustrante.
En relación con su pedido, ya hemos solicitado una revisión urgente al equipo de logística para poder darle una solución concreta a la mayor brevedad posible. Nuestro objetivo es que reciba el producto conforme a lo solicitado o, en caso contrario, ofrecerle alternativas viables.
En cuanto a las menciones realizadas sobre nuestra empresa, le aseguramos que todos nuestros procesos están ajustados a la normativa vigente, y que contamos con canales habilitados para gestionar cualquier incidencia que pueda surgir. Siempre actuamos conforme a nuestras políticas de envío y cancelación, y atendemos cada reclamación de forma individual y con seriedad.
Agradecemos su paciencia y quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional.
