EL PEDIDO NO LLEGA

Estimados/as señores/as: En fecha 27/05/2024 adquirí en su página web Allzone el producto 2 unidades iPhone 15 PRO MAX 256GB. Pedido número 268148. Viendo que no confirmaban la financiación con fecha 30/05/2024 hice otro pedido exactamente igual 269104. A los 20 minutos anulé e informé de la cancelación del pedido 269104 ya que habían confirmado la entrega del pedido 268148 para el 3 al 7/06/2024 Han pasado más de 25 días y no he recibido el pedido 268148 y la financiación del 269104 sigue pendiente. Adjunto los siguientes documentos: Pedido, mensaje. SOLICITO se me haga entrega del producto antes del 27/06/2024, y si hubiese algún problema con la entrega, solicito según el artículo 110 de consumidores y usuarios, se me devuelva el doble del importe de los dos pedidos es decir 4.356€ por cada pedido. Sin otro particular, atentamente.

Estimado Cliente;Si desea proceder con la cancelación y reembolso de su pedid por favor contacte con nuestro servicio de atención al cliente en el 910916858, para que el tramite se pueda hacer efectivo.Sentimos las molestias ocasionadas.Muchas graciasUn saludo

Claro, para ustedes es lo fácil, seguro que no tienen stock y prefieren que cancelemos pedidos. Ya cancelé un pedido 20 minutos después de hacerlo y llevo un mes sin recibir el dinero. En sus condiciones de envío pone que se puede retrasar 15 días, llevamos muchos más, al igual que con el reembolso del pedido cancelado 269104. Quiero la entrega del pedido 268148 esta semana como me dijeron, o el doble de los dos pedidos (un total de 8.713,84€) tal como dice el artículo 110 Ley de consumidores, por incumplimiento de contrato. Han pasado 30 días, y a fecha de hoy no saben darme una fecha de entrega.

Estimada Leonor:Sentimos lo ocurrido, actualmente tenemos un gran volumen de pedidos y a causa de esto los pedidos se están demorando en su proceso logístico, estimamos que la entrega sea entorno para mediados del mes de Julio, pero podría ser antes, si desea mantenerse a la espera le agradecemos la confianza, de lo contrario puede contactar con nosotros telefónicamente para solicitar la cancelación y reembolso de su pedido. Esta situación es puntual y estamos trabajando para solucionarla lo antes posible.Disculpe las molestias.Muchas graciasUn saludo

Estimado equipo Allzone Esa respuesta la vengo escuchando y leyendo desde el 3 de Junio, yo creo que han tenido tiempo suficiente de solventar la demora en su proceso logístico, al menos de los que llevamos más de 1 mes esperando recibir su pedido. Si no pueden asumir ventas porque no disponen de stock, o porque supuestamente no están preparados logísticamente, no hagan falsas ofertas, y no quieran abarcar lo que no pueden ofrecer. Le vuelvo a informar que NO PUEDO CANCELAR su pedido, porque en su día hice 2 pedidos, uno lo cancelé 17 minutos después de hacerlo, el cual a fecha de hoy NO HE RECIBIDO EL DINERO, el otro es el que estoy esperando que entreguen, que la fecha de entrega después de 1 mes, era para el 27/06 o antes, y ahora ya me llevan a mediados del mes de Julio, lo siguiente que será... esperar medio año para recibir un pedido. En resumen me he gastado en ustedes más de 4.000€ y un mes después no tengo ni pedido, ni fecha de cuando lo voy a tener, ni reembolso. Ustedes en su web en CONDICIONES DE ENVÍO ponen que si hay cualquier incidencia como mucho tardan 15 días, y yo llevo esperando más de 1 y quieren que espere ahora otro medio mes. Como se le llama a esto?

Estimado Cliente;Sentimos lo ocurrido, actualmente tenemos un gran volumen de pedidos y a causa de esto los pedidos se están demorando en su proceso logístico, estimamos que la entrega sea entorno a mediados de este mes, pero podría ser antes, si desea mantenerse a la espera le agradecemos la confianza, de lo contrario puede contactar con nosotros telefónicamente para solicitar la cancelación y reembolso de su pedido. Esta situación es puntual y estamos trabajando para solucionarla lo antes posible.Disculpe las molestias.Muchas graciasUn saludo

Podría contestar alguien que no sea un robot y no escriba todo el rato exactamente lo mismo.

Estimada Leonor;En estos momentos no podemos darle otra previsión que la que le estamos dando, para más información , puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente.Muchas graciasUn saludo

Ese es el problema, que he contactado con atención al cliente por teléfono, por email, por Facebook, hice reclamación por Confianza online, por OCU, por OMIC, ya no sé a quien más acudir para que ustedes ALLZONE me digan cuando voy a recibir el pedido de 2 unidades IPHONE 15 PRO MAX, hace más de 1 mes que hice el pedido.