Buenos días,
En relación con su reclamación referente al pedido 1393, debemos realizar las siguientes aclaraciones.
Su pedido fue realizado el día
5 de mayo de 2026 y corresponde a un producto personalizado y elaborado artesanalmente bajo pedido.
Tal y como se informa de forma expresa en nuestra página web, los pedidos personalizados tienen un plazo de elaboración de
10 a 20 días hábiles, al que posteriormente debe añadirse el plazo de entrega de la empresa de transporte, estimado entre 3 y 5 días hábiles.
Por tanto, el plazo máximo publicado para un pedido realizado el
5 de mayo de 2026 finaliza el 9 de junio de 2026, por lo que, en el momento de presentar esta reclamación, su pedido continúa dentro de los plazos informados y aceptados durante la compra.
Asimismo, queremos aclarar su afirmación de que al realizar la compra aparece una fecha aproximada de cuando llega. Tal y como puede observarse en la propia captura aportada por usted, dicha fecha estimada se muestra vinculada a una modalidad concreta de envío y constituye una estimación automática del sistema, que no sustituye ni elimina los plazos de elaboración que figuran expresamente en la ficha del producto, en el apartado de preguntas frecuentes y en las comunicaciones enviadas tras la compra.
Por ello, no compartimos su afirmación de que exista información engañosa. La información sobre los plazos de elaboración está disponible en varios puntos del proceso de compra y forma parte de las condiciones aceptadas al realizar el pedido.
Del mismo modo, consideramos importante recordar que la interpretación parcial de una fecha estimada de transporte no puede prevalecer sobre los plazos completos de producción publicados para productos personalizados.
Respecto a su solicitud de cancelación, la misma no puede ser atendida, ya que se trata de un producto confeccionado conforme a las especificaciones facilitadas por el cliente. En consecuencia, resulta de aplicación lo dispuesto en el artículo 103.c) del Real Decreto Legislativo 1/2007, que excluye del derecho de desistimiento los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Igualmente, no existe fundamento legal alguno que justifique la devolución del doble del importe abonado que solicita en su reclamación.
Su pedido continúa su proceso normal de producción y será enviado una vez finalizado conforme a los plazos y condiciones aceptados en el momento de la compra.
Un saludo.
Osa Polar Studio.
www.osapolar.com
hola@osapolar.com
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On jun. 4 2026, at 9:00 am, reclamar reclamar@ocu.org wrote:
