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EL PEDIDO NO LLEGA

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Entrega

Tu reclamación

E. R.

A: ALL ZONE

27/03/2025

Estimados/as señores/as: En fecha […….] adquirí en su página web [….] el producto […...] Han pasado 34 días hábiles y 49 días naturales, y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos: confirmación del pedido, envío en proceso. SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Mensajes (9)

ALL ZONE

A: E. R.

27/03/2025

Estimada Elena, Lamentamos sinceramente la demora en la entrega de su pedido. Actualmente, estamos revisando su caso para proporcionarle una actualización sobre el estado del envío. Si hay algún inconveniente con la entrega, nos pondremos en contacto con usted a la mayor brevedad posible para ofrecerle una solución. Agradecemos su paciencia y le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Quedamos a su disposición para cualquier consulta adicional. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

E. R.

A: ALL ZONE

28/03/2025

Lo que yo no entiendo es, el tiempo que le dedicáis a responder reclamaciones y mensajes en redes sociales, a hacer contenido y demás, ¿no podéis dedicar un poco más de tiempo a gestionar dónde está el producto que he pedido y por qué tarda tanto en llegar a las personas?

ALL ZONE

A: E. R.

28/03/2025

Como le hemos indicado, se está haciendo seguimiento de su caso. Disculpe las molestias. De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: viernes, 28 de marzo de 2025 9:30 Para: ocu@allzone.es Asunto: Nuevo mensaje de ELENA R ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

E. R.

A: ALL ZONE

28/03/2025

He estado hablando con la empresa de reparto GLS con respecto a mi pedido (iPhone 16 pro max 256gb dessert), que por cierto, me han comentado que ya no trabajáis con ellos puesto que no reciben ninguna etiqueta desde finales de febrero, me comentan, además, que compráis en lotes de contenedores a otras empresas y, en función de lo que os llegue, podéis desembalar y enviar a sus destinatarios, entonces, si no ha llegado el lote de 'iPhones' por ejemplo, hay que esperar hasta que llegue ese contenedor y entonces enviarlo (en este caso a mi), lo que yo no comprendo, de corazón y sin ofender a nadie, es por qué no lo explicáis así, tal cual, porque al menos yo, estaría tranquila, de que tarde o temprano me llegará, pero que llega, en definitiva. Y por parte de GLS me he podido quedar algo más tranquila porque me confirman que sí que hay muchos pedidos que llegan a su destino. En este caso, ¿qué es lo que ocurre conmigo?

ALL ZONE

A: E. R.

28/03/2025

Le aseguramos que estamos revisando su caso de manera prioritaria para resolverlo a la mayor brevedad posible. Le pedimos disculpas por la espera y le agradecemos por su paciencia. Sabemos que estos plazos pueden resultar molestos, pero estamos haciendo todo lo posible para solucionarlo de inmediato. Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquierdudaadicional. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

E. R.

A: ALL ZONE

29/03/2025

Discúlpenme, ¿han leído lo que les he escrito?

ALL ZONE

A: E. R.

30/03/2025

Le aseguramos que estamos revisando su caso de manera prioritaria para resolverlo a la mayor brevedad posible. Le pedimos disculpas por la espera y le agradecemos por su paciencia. Sabemos que estos plazos pueden resultar molestos, pero estamos haciendo todo lo posible para solucionarlo de inmediato. Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquierdudaadicional. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

E. R.

A: ALL ZONE

09/05/2025

Visto que aún no llega mi pedido, lo he cancelado y no me devuelven el dinero pagado, exijo la cancelación y la devolución del mismo. Van a ser denunciados a la policía.

ALL ZONE

A: E. R.

09/05/2025

Le aseguramos que estamos revisando su caso de manera prioritaria para resolverlo a la mayor brevedad posible. Le pedimos disculpas por la espera y le agradecemos por su paciencia. Sabemos que estos plazos pueden resultar molestos, pero estamos haciendo todo lo posible para solucionarlo de inmediato. Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquier duda adicional. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌


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