El pedido no llega

Hice el pedido a esta empresa a fecha del 5/12/24, el día 13/12/24 me informan de que mi pedido se encuentra en mi provincia y que en los días siguient s la empresa de transportes se pondrá en contacto.conmigo. Hoy a 13/1/25 sigo sin recibir el pedido y me.dicen de Atrapamuebles que si desisto del mismo tengo que pagar los portes. Qué no me pueden decir cuándo va a llegar y que por haber hecho el pedido en Black Friday, las condiciones de entrega de 5- 20 días hábiles desaparecen. Por otra parte la empresa de transporte no tiene teléfono en la delegación de mi provincia y la central, cuando puedo hablar con ellos me dice todo el rato que me van a llamar. Estoy desesperada.

En respuesta a la reclamación interpuesta por Dña Gloria Berenguer, desde ATRAPAmuebles se ha reclamado en varias ocasiones a la agencia de transporte la entrega del pedido, no obstante nos indican que la delegación de Málaga ha tenido unos problemas operativos por saturación de mercancía, no obstante nos confirman que están trabajando en ello y han tomado medidas para que quede todo solventado a lo largo de esta semana. No obstante, en caso de que la cliente no reciba su pedido o no contacten desde la agencia de transporte durante esta semana para concertar cita de entrega, es imprescindible que contacte con nuestro Departamento de Atención al cliente para comunicarlo y poder tomar otras medidas. Sin otro particular, ATRAPAmuebles De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: lunes, 13 de enero de 2025 18:15 Para: info@atrapamuebles.com Asunto: El pedido no llega ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Asunto: Reclamación formal por incumplimiento de plazos de entrega del pedido realizado el 2 de diciembre de 2024 Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes en calidad de cliente para presentar formalmente una reclamación respecto al pedido que realicé con fecha 2 de diciembre de 2024, y que, según la información proporcionada por su empresa, debía ser entregado en un plazo razonable conforme al contrato de compra. A día de hoy, 23 de enero de 2025, han transcurrido más de 30 días hábiles desde la fecha de realización del pedido, sin que haya recibido el producto solicitado. La última información proporcionada indica que el retraso se debe a problemas operativos de la empresa de transporte, lo cual no exime a su empresa de su responsabilidad como parte contratante. Conforme a lo establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), en su artículo 66 bis y concordantes, las empresas están obligadas a entregar los bienes en el plazo acordado, o en su defecto, en un plazo máximo de 30 días naturales, salvo acuerdo expreso entre las partes. En caso de incumplimiento, el consumidor tiene derecho a resolver el contrato y reclamar el reembolso íntegro de las cantidades abonadas, incluidos los gastos de transporte. Por tanto, mediante la presente, les exijo la devolución inmediata del importe total abonado por el pedido, incluido el coste del transporte, dado que han transcurrido con creces los plazos establecidos legalmente. Asimismo, solicito una respuesta escrita a esta reclamación en un plazo no superior a 10 días hábiles, en la que confirmen la tramitación de la devolución. De no obtener una respuesta satisfactoria, me veré en la obligación de acudir a los organismos de consumo competentes y, en su caso, a emprender las acciones legales necesarias para la defensa de mis derechos como consumidor, lo que podría acarrear costes adicionales a su empresa. A la espera de su pronta respuesta, quedo a su disposición para cualquier aclaración adicional. Atentamente, Gloria Berenguer Jiménez