Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el día 07 de enero formalicé el pedido con nº 50260138351. Dicho pedido tenía un plazo de entrega entre el 13 y el 20 de enero. A día de hoy 23 de enero, el pedido aparece como "enviado" en el apartado de seguimiento del pedido. He intentado ponerme en contacto telefónico con atención al cliente y ha sido imposible. He conseguido hablar por whatsap y no me dan solución al respecto. Cada día me dicen una cosa diferente. Hoy me dicen que el pedido salió de sus almacenes el 16 de enero y que no saben decirme que ha pasado. Que llevan desde el día 20 de enero intentando hablar con la agencia de transporte, cosa que no me creo. Reclamo el desembolso del dinero y me dicen que no se puede realizar hasta que ellos no tengan el pedido en su almacén. Me parece vergonzoso, pues yo no estoy devolviendo un pedido, estoy reclamando mi dinero; pues yo he pagado por algo que no me ha llegado.
SOLICITO Me den una explicación de la demora y un plazo de entrega o en su defecto quiero el desembolso del pedido ingresado en mi tarjeta. Es un derecho del usuario.
Sin otro particular, atentamente.
