El pedido no llega y no hay solución por parte de ellos.

Estimados/as señores/as: En fecha 26/06/2025 adquirí en su página web behumax los productos: Rack multifuncional 300, una barra olímpica y un juego de brazaderas. Han pasado 21 días y no lo he recibido, cuando en teoría vuestro compromiso es de 24-72h. Os excusáis en que la empresa de transporte Seur tiene muchos problemas con sus pedidos y que vais a cambiar a TXT, pero a día de hoy sigo sin número de seguimiento ni pedido. Hay un total desconocimiento e incertidumbre sobre si llegará o no ya que no aportáis una respuesta clara con vuestra atención al cliente. Adjunto los siguientes documentos: SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.

Hola buenos dias. Hemos estudiado este caso en el dia de hoy. Hemos tenido problemas en las ultimas semanas debido a que por nuestro crecimiento hemos tenido que externalizar las operaciones logísticas y por ello se nos han quedado pedidos sin tramitacíon. Este caso en concreto había ocurrido que la empresa de logitica no habia pegado las pegatinas en el producto y por ello la empresa de transporte TXT no podia leer ni existia lectura de la mercancía. En el día de hoy hemos repuesto al cliente y enviado la orden a este nuevo almacén para que mañana puedan cargar la mercancía ya etiquetada y preparada correctamente. Le dejo la url de seguimiento, que también ha sido facilitada al cliente. s:app.tookane.comtracking/GBCEFDSY Para la semana que viene debe de tenerlo el cliente en su domicilio. Disculpad las molestias ocasionadas. Saludos. El 17/07/2025 12:15 CEST reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Hola, Debido a un error, su envío se grabó por SEUR, esta empresa de transporte no hace envíos de tal magnitud, y destinamos a TXT, pero por incidencia no se importó. Hoy hemos sacado, le enviarán tracking los compañeros de logística. Un saludo El 17/07/2025 12:15 CEST reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Hola buenos dias, le informamos que hoy dia 21/07 va a salir el producto desde Sevilla. Lo hemos tenido que reponer tras confirmarnos perdida la empresa de transporte del envío anterior. Le pedidos disculpas. podrá hacer seguimiento de su envío a partir de mañana en este enlace: s:app.tookane.comtracking/GBCEFDSY Esperamos que quede entregado cuanto antes. Saludos. El 17/07/2025 12:15 CEST reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenos días. ¿Cuál es la empresa de transporte que traerá mi pedido? Un saludo.

¿Y cuál era la empresa de envío anterior? Porque se suponía que era la empresa TXT tras los supuestos fallos de Seur, y cuando llamé a TXT el pasado viernes que era la fecha que iba a llegar según el rastreo, me confirmaron que no había ningún pedido a mi nombre.

Hola, El pedido fue entregado el 23/07/25 a través de la agencia de transporte TXT con expedición nº: 100001893. Adjunto captura. Saludos El 21/07/2025 11:30 CEST reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌