El pedido no llega nunca

Estimados/as señores/as: En fecha 30 de marzo de 2025 adquirí en su página web allzone.es el producto IPhone 16 pro Max Han pasado 15 días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del importe.

Estimado Sr. Catalán López: Gracias por ponerse en contacto con nosotros. Lamentamos sinceramente el retraso en la entrega de su pedido correspondiente al iPhone 16 Pro Max. Debido a la alta demanda que estamos gestionando actualmente, los plazos de entrega pueden extenderse más allá de lo previsto, algo que siempre se comunica en las condiciones de compra para mantener la transparencia con nuestros clientes. Entendemos que, ante esta situación, ya no está interesado en la adquisición. Por ello, si desea proceder con la resolución del contrato y la devolución del importe abonado, le invitamos a solicitarlo a través de su pedido. De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: martes, 13 de mayo de 2025 16:45 Para: ocu@allzone.es Asunto: El pedido no llega nunca ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Ya contaba con un retraso en la llegada del pedido. Pero me indicasteis un retraso de hasta 30 días, cuando ya casi vamos por el 45, considero que es algo intolerable. Respecto a la resolución del contrato y la devolución del dinero ya lo solicité el día 13/05/2025, estoy esperando que lo proceséis y hagáis la devolución del dinero cuanto antes, no como habéis hecho con mi pedido.

Estimado Sr. Catalán López: Lamentamos profundamente la demora que está experimentando con su pedido y entendemos perfectamente su frustración por superar el plazo inicialmente indicado. Debido a la alta demanda que estamos gestionando, en ocasiones los retrasos se extienden más allá de lo previsto, aunque siempre intentamos mantener una comunicación transparente con nuestros clientes. Respecto a la cancelación y el reembolso que solicitó el 13/05/2025, queremos confirmarle que su solicitud está en proceso. Los reembolsos se realizan conforme a las condiciones de cancelación indicadas en nuestra web, y una vez procesados, pueden tardar hasta 10 días hábiles en reflejarse en su entidad bancaria, un plazo que escapa de nuestro control. Agradecemos su paciencia y le aseguramos que estamos haciendo todo lo posible para agilizar este trámite. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Hace una semana que solicité la cancelación del pedido y todavía no se han iniciado los trámites para cancelarlo y por supuesto no se sabe nada de la devolución del dinero a Cetelem, por lo que mantengo la reclamación abierta, sino se nada de la cancelación ni de la devolución del dinero antes de finales de esta semana, tomaré las medidas legales necesarias y denunciaré.

ESTIMADO: FERNANDO C. Lamentamos mucho lo sucedido con tu pedido y entendemos perfectamente tu decisión de solicitar la cancelación. al no recibirlo en el tiempo esperado estamos completamente conscientes de ello. Queremos ofrecerte nuestras sinceras disculpas por esta experiencia. Revisaremos internamente qué ocurrió para que este pedido no llegara a tiempo y trabajaremos para evitar que vuelva a pasar. Su cancelación ya ha sido registrada y el tramite para reembolso será gestionado de inmediato para recibirlo en el menor tiempo posible. Si necesitas confirmar el estado del mismo, puedes escribirnos directamente y con gusto te atenderemos con prioridad. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

En vuestra plataforma no me aparece nada de que la cancelación esté registrada ni en trámite. Me estáis diciendo lo mismo que le decís a los cientos de clientes que tenéis en la misma situación sin el producto y sin su dinero, solo que nos abriréis una investigación interna a ver lo que ha ocurrido. Devolver el dinero a Cetelem, tercer aviso.

Le aseguramos que estamos revisando su caso de manera prioritaria para resolverlo a la mayor brevedad posible. Le pedimos disculpas por la espera y le agradecemos por su paciencia. Sabemos que estos plazos pueden resultar molestos, pero estamos haciendo todo lo posible para solucionarlo de inmediato. Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquierdudaadicional. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Ya ha pasado otra semana más, sin ni siquiera haber pasado el producto a estado de cancelado y por supuesto del dinero nada. Solo os limitáis a mandar correos y respuestas educadas, diciendo que investigaréis personalmente el caso, cuando estáis igual con todos vuestros clientes. Ya solo queda denunciaros ante la policía.

Otra semana y media más, el proceso sigue igual y ya ni siquiera os molestáis en contestarme. Ya solo queda la vía judicial.

Le aseguramos que estamos revisando su caso de manera prioritaria para resolverlo a la mayor brevedad posible. Le pedimos disculpas por la espera y le agradecemos por su paciencia. Sabemos que estos plazos pueden resultar molestos, pero estamos haciendo todo lo posible para solucionarlo de inmediato. Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquier duda adicional. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Llevo un mes desde que inicié la cancelación y aún no me habéis llamado, por no mencionar que no trajisteis el producto si quiera entre los 30 días después de hacer el pedido, incumpliendo el artículo 109 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, dispone que «salvo que las partes hayan acordado otra cosa, el empresario deberá ejecutar el pedido sin ninguna demora indebida y a más tardar en el plazo de 30 días naturales a partir de la celebración del contrato». Hacer la cancelación y devolución de una vez, solo os dedicáis a contestar con promesas y bonitas palabras, sin embargo, no habéis hecho nada.

Le aseguramos que estamos revisando su caso de manera prioritaria para resolverlo a la mayor brevedad posible. Le pedimos disculpas por la espera y le agradecemos por su paciencia. Sabemos que estos plazos pueden resultar molestos, pero estamos haciendo todo lo posible para solucionarlo de inmediato. Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquierdudaadicional. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Cómo se puede observar, solo os dedicáis en responderme con el mismo mensaje de copia y pega que tenéis por defecto, realmente a saber qué estáis haciendo con mi dinero y con el resto de compradores, la única vía que queda es poneros una denuncia como ES-TA-FA-DO-RES que sois.