El pedido no llega nunca y no devuelven el dinero

Hago un pedido que nunca llega y no me devuelven el importe porque dicen que "el repartidor lo ha dejado en la puerta". No solo no estaba en mi puerta si no que tampoco hubo llamada para preguntar ni avisar de eso supuestamente, no sé dónde lo dejarían...y la atención al cliente pésima....para solucionar el problema llamo al telefono pero dicen que solo es para restaurantes, el chat que ofrecen no permite tratar este tema y no deja nunca hablar con agente,solo un correo que no deja dialogar, solo te responden ellos y terminan el asunto lo que hace que tengas que volver a hacer todo de nuevo. Son unos incompetentes y me han robado el dinero.

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Sara.F (Just Eat Spain S.L) 30 dic 2025, 14:39 CET Buenas tardes: Gracias por contactarnos. Nos dirigimos a Ud. en relación con un requerimiento recibido con número de referencia , en la cual se nos comunica que han recibido una reclamación contra nuestra empresa, presentada por NATALIA S. La reclamante realiza el pedido 178166817 el día 20 de diciembre de 2025 en el restaurante La Herminia, en el cual nos informa que el pedido no lo ha recibido. Revisando la información en nuestro sistema, vemos que el repartidor llegó a la dirección señalada e intentó contactar en varias oportunidades con la reclamante para realizar la entrega y no hubo respuesta, debido a un fallo en nuestro sistema el cual imposibilito el contacto. Por ese motivo, el repartidor tuvo que continuar con la entrega de otros pedidos. Lamentamos esta incidencia y queremos informarle a la reclamante que gestionamos la devolución total del pedido al mismo método de pago utilizado. El importe lo verá reflejado en un aproximado de 3 a 5 días aproximadamente. Queremos informarle a la reclamante que nos gustaría seguir contando con su confianza y que estamos a su disposición con nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestro chat en directo para poder resolver cualquier incidencia a la mayor brevedad posible. Agradecemos la atención prestada. Sin otro particular, le saluda atentamente, Sara F. Gestora de Atención al Cliente de Just Eat C/ Áncora, 40 (entrada C/Vara del Rey, 1), 28045, Madrid www.just-eat.es 91 05 07 395 Este mensaje es privado y confidencial y solamente para la persona a la que va dirigido. Si usted ha recibido este mensaje por error, no debe revelar, copiar, distribuir o usarlo en ningún sentido. Le rogamos lo comunique al remitente y borre dicho mensaje y cualquier documento adjunto que pudiera contener. No hay renuncia a la confidencialidad ni a ningún privilegio por causa de transmisión errónea o mal funcionamiento. Cualquier opinión expresada en este mensaje pertenece únicamente al autor remitente, y no representa necesariamente la opinión de Just Eat, a no ser que expresamente se diga y el remitente esté autorizado para hacerlo. Los correos electrónicos no son seguros, no garantizan la confidencialidad ni la correcta recepción de los mismos, dado que pueden ser interceptados, manipulados, destruidos, llegar con demora, incompletos, o con virus. Just Eat no se hace responsable de las alteraciones que pudieran hacerse al mensaje una vez enviado. Este mensaje sólo tiene una finalidad de información, y no debe interpretarse como una oferta o solicitud de prestación de servicios ni como confirmación de las mismas. En el caso de que el destinatario de este mensaje no consintiera la utilización del correo electrónico vía Internet, rogamos lo ponga en nuestro conocimiento. [LM54E5-496GW]

Buenas tardes, Disculpadme pero la respuesta que me estáis dando ahora es completamente diferente a las 3 anteriores que me habíais dicho antes de poner la reclamación. En todas me decíais solamente que "no logró contactar conmigo" sin ningún tipo de explicacion y dejando a entender que había sido de mi lado el no responder y que el repartido "dejó la comida en la puerta" o "en el sitio más cercano al portal", nada de que se fuera a hacer otros pedidos, suponiendo esto que lo marcara como entregado a pesar de no ser así. En varias ocasiones os solicité pruebas de todo esto porque no son actitudes lógicas ya que encima no hay ningún tipo de verificación del servicio que dais y no se me quiso dar ninguna siendo además bastante complicado el contactar con vosotros ya que telefónicamente indicáis que solo es para restaurantes. Adicionalmente mencionar tambien que en todas las respuestas me habíais recalcado que no iba a recibir el reembolso y es por eso que se empezó esta reclamación junto con la realidad mediante la plataforma PayPal que es con la que se hizo el pago. Si todo esto fuera verdad, que con el historial de acciones que habéis realizado en lo relativo a esta incidencia habéis perdido toda credibilidad, creo que deberíais sentir vergüenza de que encima de haber tenido un problema en vuestros sistemas no hubierais querido devolverme el dinero. Por mí parte y la de todos los que me rodean no cuenten con que no sigamos utilizando sus servicios. Un saludo