El paquete sigue sin aparecer

Realice un pedido en TENU hace 15 días, resulta que la empresa que lo debe de traer es Ecoscooting, según ellos el día 6 de agosto del presente año, se hizo un intento de entrega, pero no había nadie en casa (Mentira) ni tampoco llamaron para avisar. Se llamó a Ecoscooting para pedir información y dijeron que el repartidor no está obligado a llamar para avisar de la entrega, que espere a que se reprograme la entrega. Se llama hoy día 11 desde agosto, el paquete sigue sin llegar y en la web de Ecoscooting dicen que el paquete “está estacando” (esa misma excusa ya la pusieron con los otros tres anteriores paquetes) en la llamada se solicita información del paquete o su ubicación y un tal “Yeison” (el cual dice que no está obligado a dar más datos) nos dice que está en Lugo, pero que él no tiene la información y que tampoco está obligado a dar la ubicación del almacén (Para que narices tiene at al cliente si no saben nada), el “señor” Yeison nos cuelga de malas formas cuando se le recuerda que como empresas están OBLIGADOS a dar sus datos para una denuncia y reclamación. Se vuelve a a llamar, y nos atiende otro chico, uno argentino, muy amable y educado, a diferencia del tal “Yeison”, nos informa de que no es normal todo este problema y que eleva la queja a otro departamento el cual “les llamará a lo largo del día de hoy”. Veremos si es verdad. El motivo de mi reclamación es que me gustaría que sea la OCU, consumo de la Xunta de Galicia o alguien de este país, se tome la molestia de investigar a esta empresa la cual tengo severas dudas de que cumpla la normativa española , porque no es normal que se pierdan o roben paquetes. Este el cuarto paquete que “desaparece” con Ecoscooting.

Estimado Hector: Muchas gracias por su contacto, será un placer ayudarle con su consulta. Queremos informarte que hemos recibido tu solicitud referente al paquete: 275000000034673339. Pedimos disculpas por las molestias causadas en este proceso. Tu paquete volverá a salir a reparto en un plazo aproximado de 3 días laborables. Te notificaremos vía correo electrónico cuando esto suceda, podrás hacer un seguimiento del reparto en nuestra página web www.ecoscooting.com. Agradezco tu confianza en nuestro servicio, trabajamos constantemente para que tengas la mejor experiencia con nosotros💪💪 En breve, recibirás un correo con una encuesta en la que podrás calificar mi atención, el día de hoy. Me ayudaría mucho que la respondieras. ♥ ¡Desde ya gracias por escribirnos! ¡Que tengas un excelente día! 😄. Equipo de Atención al Cliente de Ecoscooting. Gracias por contactarnos, le invitamos a participar en nuestra encuesta sobre el servicio de atención al cliente a través del presente link, muchas gracias. ------------------------------------------------------------------

Esa misma contestación estáis dando desde el miércoles 6 de agosto (dudo que haya alguien detrás de ese correo y suena más a contestación automática) , y con los otros tres anteriores paquetes robados desde Abril. Si para el viernes no aparece o se da una respuesta coherente, se presentará denuncia ante la policía.

Estimado cliente: Héctor Le informamos que nuestros horarios de entrega son de 7 a.m. a 8 p.m., aunque no garantizamos entregas en horarios específicos. Tras verificar en nuestro sistema, hemos observado que su paquete 275000000034673339 ha tenido más de un intento de entrega. Según nuestra política de reparto, realizamos hasta dos intentos por cliente. Si el paquete no puede ser entregado, será devuelto al origen o al vendedor. No obstante, vamos a evaluar la posibilidad de realizar un nuevo intento de entrega. Aunque no podemos garantizarlo en este momento, ya que dependemos de la autorización de los almacenes, haremos todo lo posible para facilitar la entrega. En caso de que el paquete salga a reparto nuevamente, le notificaremos de inmediato. Agradecemos su comprensión y paciencia. Estamos comprometidos en hacer todo lo que esté a nuestro alcance para resolver esta situación. Saludos cordiales, Equipo de Atención al Cliente Ecoscooting ------------------------------------------------------------------

Gracias por contactarnos, le invitamos a participar en nuestra encuesta sobre el servicio de atención al cliente a través del presente link, muchas gracias. ------------------------------------------------------------------

Mentira. Como siempre ustedes dicen que ha habido intento de entrega y que no había nadie en el domicilio y no nos hemos movido. Empiezo a sospechar que su empresa al estar plagada de extranjeros, roban los paquetes. El jueves presentaré denuncia en la comisaría por robo

Aparte que ustedes no notifican nada, ni cuando sale o cuando van a venir. Lo dicho, el jueves denuncia por robo y nos vemos en los juzgados.

Estimado, HECTOR; Hemos recibido tu solicitud para el pedido 275000000034673339. Comprendo tu molestia y realmente lamento los inconvenientes ocasionados, en este caso, estamos trabajando para validar con el almacén qué ocurrió en los intentos anteriores y así poder ofrecerte la mejor solución en 3 días laborales. Te recomendamos estar atento al correo, donde se te notificará el estado de tu paquete. Pedimos disculpas por las molestias ocasionadas y agradezco tu confianza en nuestro servicio. Haré todo lo que esté a mi alcance para que tengas la mejor experiencia con nosotros💪. ¡Desde ya gracias por escribirnos!! ¡Que tengas un excelente día! 😄 . Equipo de Atención al Cliente de Ecoscooting. Gracias por contactarnos, le invitamos a participar en nuestra encuesta sobre el servicio de atención al cliente a través del presente link, muchas gracias. ------------------------------------------------------------------