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El paquete nunca se recogió

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

D. C.

A: CORREOS EXPRESS

05/01/2024

Hola,El día 19/12/23 contraté su servicio de paquetería paq24 para recoger un paquete el día 20/12/23 en Valencia y enviarlo a Barcelona.Según el sistema de seguimiento del paquete, todo iba correctamente: recogida, en ruta, en reparto y finalmente en el punto de conveniencia, solo que el paquete nunca se recogió. Recibí incluso confirmación de que el paquete se había depositado en el punto de conveniencia.He abierto varias reclamaciones. La primera me la cerraron indicándome que contactara con el remitente. Es imposible hablar con una persona de atención al cliente.Puede haber contratiempos aceptables, pero lo peor es que no se comunique al cliente y que en el sistema aparezca información falsa y además que sea imposible contactar con alguien de la empresa.He contratado otra empresa de paquetería y desearía que se me reembolse el importe del servicio contratado.Saludos

Mensajes (1)

CORREOS EXPRESS

A: D. C.

16/01/2024

Estimado cliente.Le informamos que el envío 9920001220372517 tiene reclamación en curso, estamos realizando las gestiones correspondientes para tramitar su reclamación.Le pedimos disculpas por las posibles molestias ocasionadas.???????ANA ISABEL M.Atención al ClienteGrupo Correos:www.correosexpress.com/AVISO LEGALEl contenido de este mensaje, así como sus ficheros adjuntos, va dirigido, de manera exclusiva, a su destinatario y contiene información CONFIDENCIAL y sujeta al SECRETO PROFESIONAL, cuya divulgación no está permitida por Ley. Si lo ha recibido por error, le rogamos se lo notifique al emisor del mensaje y que lo borre de su sistema. El uso sin autorización o la difusión del presente mensaje o de su contenido en su totalidad o en parte está prohibido.Los datos personales que nos facilite serán tratados por Correos Express Paquetería Urgente, S.A., S.M.E. (en adelante Correos Express), NIF A28799120 y con domicilio social sito en Avenida de Europa nº 8, Centro de Transportes de Coslada, 28821, Coslada (Madrid) con las siguientes finalidades: (i) poder atender su consulta, incidencia y/o reclamación. La base en la que se legitima este tratamiento es la ejecución de un contrato o para la aplicación de medidas precontractuales (ii) Correos Express utilizará el contenido de la consulta, incidencia y/o reclamación, de forma agregada o individual, para conocer los motivos de queja de sus clientes y poder mejorar la prestación de sus servicios. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable (iii) Correos Express podrá realizarle una encuesta de satisfacción con el fin de conocer el grado de satisfacción de sus clientes y mejorar sus servicios y procesos. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable.No está prevista la comunicación de sus datos a terceros, salvo obligación legal.Puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación o portabilidad solicitándolo a la dirección postal anteriormente indicada o a la dirección de correo electrónico siguiente: derechos.protecciondatos.correosexpress@correosexpress.com.Por último, le informamos que puede interponer una reclamación ante la AEPD. También puede contactar con el Delegado de Protección de Datos (DPD o DPO) de Correos a través de la siguiente dirección de correo electrónico: dpdgrupocorreos@correos.com.--------------- Mensaje original ---------------ón: El paquete nunca se recogió - (CPTES01947550-81)ref:!00Db00Ykj6.!500670322p4O:ref


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