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El paquete no llega. Estafa?

Closed Pública

Naturaleza del problema:

Entrega

Tu reclamación

S. M.

A: A tu hora express

01/12/2024

Estimados/as señores/as: En fecha 25/11/24 recibisteis un pedido. El dia 25 y 26 de noviembre en el estado pone “Ausente” cuando estábamos en casa. No he recibido ningun paquete y tampoco consta como que haya sido depositado en algun sitio a la espera de irlo a recoger. Llamas al número de contacto y te sale un contestador. Envias correos a las diferentes direcciones y no contesta nadie. Parece que no entregan y se quedan con los paquetes después de ver comentarios de otros usuarios a los que les ha pasado lo mismo o incluso han falsificado sus firmas. SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Y si, como sospecho, es una empresa que se lucra de quedarse paquetes a costa de sus clientes, solicito que se investigue y cierre este negocio. Sin otro particular, atentamente.

Mensajes (4)

A tu hora express

A: S. M.

03/12/2024

Buenas tardes, Por favor, indicar número de seguimiento del envío al correo support@atuhoraexpress.net para poder ayudarle. Muchas gracias. Saludos. Valeria Sanz Dpto. Customer Service. Tf. +34 911631356 www.atuhoraexpress.com

S. M.

A: A tu hora express

03/12/2024

Buenas tardes, Ya envié la incidencia a los tres correos el martes y miércoles de la semana pasada: el de info, el de incidencias y hasta el que me indicas. Mi número de pedido es: 0001774469. Ayer recibí respuesta de que lo volvían a intentar hoy y nada, seguís sin pasar. Con la excusa de “ausente” que no es verdad porque sí que estamos en casa. Adjunto contestación y como está la situación y aún nadie ha entregado nada. Espero el estado de que a las 23:34 pongáis otra vez ausente. Aprovecho para decir que si finalmente es verdad que repartís los pedidos de vuestros clientes, y en el caso de que no hubiera nadie en casa, el paquete se puede tirar al primer balcón, ya que es ropa y ni pesa ni se rompe. También aprovecho para decir que en el caso de que no repartáis los pedidos como en muchas reseñas mencionan, no mareéis pidiendo que os enviemos correos sabiendo que no vais a repartir nada. Gracias, Sara

A tu hora express

A: S. M.

11/12/2024

Buenos días, En nuestro sistema refleja entregado con éxito en fecha posterior ¿Puede confirmarnos la recepción del paquete? Quedamos atentos. Un saludo. Silvia Oliva Dpto. Customer Service. tf. 911631356 www.atuhoraexpress.com

S. M.

A: A tu hora express

12/12/2024

Si confirmo gracias


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