El paquete no llega a destinatario

Me dirijo a ustedes con el objeto de interponer una reclamación formal relativa al envío con número de referencia PQABAC0404174620135500S. Según la propia trazabilidad publicada en su página web, el paquete en cuestión se encuentra en la oficina de Correos de Arrecife (Lanzarote) desde el pasado 4 de septiembre. Hoy, 17 de septiembre, transcurridos ya 13 días, todavía no he recibido dicho envío en mi domicilio. Durante este tiempo he contactado en varias ocasiones con el servicio de Atención al Cliente de Correos, formulando las correspondientes reclamaciones. Sin embargo, las respuestas obtenidas han sido absolutamente estandarizadas, sin aportar explicación alguna sobre el motivo real del retraso ni ofrecer solución alguna. Considero esta situación una aberración y un incumplimiento grave de la obligación de entrega en plazo razonable. Resulta cuanto menos paradójico que un paquete pueda llegar desde el otro lado del mundo en cuestión de días, y sin embargo permanezca inmovilizado durante casi dos semanas en una oficina de Correos situada a escasos dos kilómetros de mi domicilio. Por todo ello, exijo: 1. Una explicación clara y detallada de las causas que han motivado este retraso. 2. La inmediata entrega del paquete en mi domicilio. 3. La adopción de las medidas necesarias para evitar que situaciones semejantes vuelvan a repetirse. No me conformo con respuestas genéricas ni con la derivación a otros canales de reclamación que ya he utilizado sin éxito. Como usuario de su servicio, tengo derecho a recibir un trato diligente, transparente y ajustado a las obligaciones contractuales asumidas por Correos. Quedo a la espera de una respuesta concreta y en firme en el plazo más breve posible.

Estimado cliente: En respuesta a su solicitud, le informamos que Correos dispone de varias vías oficiales a través de las cuales puede presentar una reclamación de manera rápida y sencilla. Puede hacerlo a través de nuestra página web www.correos.es, acudiendo a cualquiera de nuestras oficinas físicas, o bien contactando con nuestro servicio de atención al cliente en nuestro teléfono 915 197 197. La opinión de los clientes es muy valiosa para Correos y nos ayuda a reforzar nuestro compromiso para continuar mejorando nuestros servicios, por lo que de nuevo le agradecemos que se haya puesto en contacto con nosotros. Atentamente, Unidad de gestión de clientes GemaH. Atención al Cliente Grupo Correos www.correos.es AVISO LEGAL El contenido de este mensaje, así como sus ficheros adjuntos, va dirigido, de manera exclusiva, a su destinatario y contiene información CONFIDENCIAL y sujeta al SECRETO PROFESIONAL, cuya divulgación no está permitida por Ley. Si lo ha recibido por error, le rogamos se lo notifique al emisor del mensaje y que lo borre de su sistema. El uso sin autorización o la difusión del presente mensaje o de su contenido en su totalidad o en parte está prohibido. Los datos personales que nos facilite serán tratados por Sociedad Estatal Correos y Telégrafos, S.A., S.M.E (en adelante, Correos), con CIF A-83052407 y domicilio social en Calle Conde de Peñalver 19, 28070 Madrid (España) con las siguientes finalidades de: (i) poder atender su consulta, incidencia y/o reclamación. La base en la que se legitima este tratamiento es la ejecución de un contrato o para la aplicación de medidas precontractuales; (ii) Correos utilizará el contenido de la consulta, incidencia y/o reclamación, de forma agregada o individual, para conocer los motivos de queja de sus clientes y poder mejorar la prestación de sus servicios. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable; (iii) Correos podrá realizarle una encuesta de satisfacción con el fin de conocer el grado de satisfacción de sus clientes y mejorar sus servicios y procesos. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable. No está prevista la comunicación de sus datos a terceros, salvo obligación legal. Puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación o portabilidad solicitándolo a la dirección postal anteriormente indicada o a la dirección de correo electrónico siguiente: derechos.protecciondatos.correos@correos.com. Por último, le informamos que puede interponer una reclamación ante la AEPD. También puede contactar con el Delegado de Protección de Datos (DPD o DPO) de Correos a través de la siguiente dirección de correo electrónico: dpdgrupocorreos@correos.com. [] --------------- Mensaje original --------------- De: Registro General [registro.general@correos.com] Enviado: 17/09/2025 07:48:46 Para: correos.atcliente@correos.com Asunto: RV: El paquete no llega a destinatario De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: miércoles, 17 de septiembre de 2025 5:15 Para: Registro General registro.general@correos.com Asunto: El paquete no llega a destinatario ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Durante este tiempo he contactado en varias ocasiones con el servicio de Atención al Cliente de Correos, formulando las correspondientes reclamaciones. Sin embargo, las respuestas obtenidas han sido absolutamente estandarizadas, sin aportar explicación alguna sobre el motivo real del retraso ni ofrecer solución alguna. Considero esta situación una aberración y un incumplimiento grave de la obligación de entrega en plazo razonable. Resulta cuanto menos paradójico que un paquete pueda llegar desde el otro lado del mundo en cuestión de días, y sin embargo permanezca inmovilizado durante casi dos semanas en una oficina de Correos situada a escasos dos kilómetros de mi domicilio. Por todo ello, exijo: 1. Una explicación clara y detallada de las causas que han motivado este retraso. 2. La inmediata entrega del paquete en mi domicilio. 3. La adopción de las medidas necesarias para evitar que situaciones semejantes vuelvan a repetirse. No me conformo con respuestas genéricas ni con la derivación a otros canales de reclamación que ya he utilizado sin éxito. Como usuario de su servicio, tengo derecho a recibir un trato diligente, transparente y ajustado a las obligaciones contractuales asumidas por Correos.