El pack que he contratado no corresponde a lo que me dijo el comercial.

Hola, Firmé un contrato el 14/02/2024 en Vodafone donde el comercial me aseguró (porque le pregunté 3 veces) que los servicios de HBO, Amazon Prime y Disney Channel estaban incluidos en mi cuota de 60 euros. Me dijo que en el contrato no constaría la información pero que era una oferta especial que igualmente me la incluirían. Ahora tengo el servicio de Vodafone y me dicen que estas plataformas no los van a incluir, porque en el contrato escrito no consta. Les he pedido las grabaciones de la conversación del día que firmé el contrato y me dicen que como fue un contrato no verbal no están grabadas. Además, el comercial me hizo firmar el contrato muy rápido. Por lo tanto, las prácticas comerciales que uso este individuo fueron engañosas y poco éticas. He llamada varias veces para solucionar el tema y me han dado largas en todas las ocasiones, hasta que finalmente me han dicho que no se puede hacer nada. Llamé sobre el 16/02/2024, el 29/02/2024 y el día 07/03/2024 (también escribí por la App de Vodafone el 07/03/2024, pero al ver que seguían dándome largas decidí llamar). Tengo el número de referencia de lo hablado los dos últimos días, el ID del agente comercial que me atendió, así como las conversaciones por la App.Además, anteriormente era de prepago y justo el día 13/02/2024 había hecho una recarga de 15 euros a mi tarjeta. Después, decidí pasarme a contrato el día 14/02/2024, porque quería incluir una línea (haciendo la portabilidad) y vi más interesante las ofertas. Varios operadores me dijeron que si me iban a devolver esos 15 euros en forma de descuento en la primea factura que se me emitiría. Sin embargo, no ha sido así y en la última llamada (07/03/2024), ya me han dicho que no voy a recuperar estos 15 euros.Por último, en el contrato pone que tengo una penalización de 150 euros si canceló el contrato dentro del año. Saludos

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha domingo 10 de marzo de 2024 06H49' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra. Cuesta,Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación,en primer lugar indicarle que se ha activado el contrato que aceptado digitalmente con fecha 14 de febrero de 2024, el cual adjuntamos para su verificación, donde se le informa de los servicios contratados y compromisos, siendo los aplicados correctos y no procediendo su rectificación.Respecto al saldo de la linea prepago a emitirse la primera factura se aplica el saldo restant sobre la misma, hemos verificado que en la factura que se ha aplicado un importe de -0,06, por lo que necesitamos nos remita el justificante de la recarga realizada el 13/02/2024 para realizar su devolución.Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.Remitente: 24 6:49ión: El pack que he contratado no corresponde a lo que me dijo el comercial. - (CPTES01984435-09)[Case: 0014YaJWT1JFKM39- 00]Reclamación: El pack que he contratado no corresponde a lo que me dijo el comercial. - (CPTES01984435-09) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important

Hola, El justificante de la recarga ya lo entregue por email cuando como me indico una compañera vuestra, pero os lo vuelvo a enviar. ¿Cuándo me descontaréis este saldo? ¿En la factura de marzo?En relación al contrato, sigo insistiendo que el comercial me aseguró que tendría esas aplicaciones disponibles cuando le pregunté 3 veces por ellas, además me aseguró que aunque no aparecieran en el contrato me las pondrán porque era una oferta especial. Me engaño para que firmará. ¿Me podéis dar una solución a este engaño?Saludos,

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha lunes 18 de marzo de 2024 17H55' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra. Cuesta,Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su escrito,le informamos que hemos realizado un abono por importe de 15.00Eur (impuestos indirectos incluidos) en concepto de la recarga efectuada, dicho importe (el del abono) se descontará de la proxima factura.Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.ConfidencialidadEste correo electrónico y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual está exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la mismaRemitente: 24 17:56a: El pack que he contratado no corresponde a lo que me dijo el comercial. - (CPTES01984435-09)[Case: 00150aJYG3V31VEK- 00]Respuesta: El pack que he contratado no corresponde a lo que me dijo el comercial. - (CPTES01984435-09) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha viernes 22 de marzo de 2024 13H28' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.