Estimado equipo de Reclamar,
Gracias por hacernos llegar esta reclamación. Apreciamos la oportunidad de aclarar la situación y detallar las acciones que hemos realizado en este caso.
Unsubby es un servicio independiente que facilita la cancelación de suscripciones enviando, en nombre del cliente, cartas formales de baja. Al tramitar un pedido, se cobra una tarifa única de 0,99 €, destinada a cubrir la redacción, impresión y envío postal de la solicitud de cancelación. Esta información se muestra de forma clara durante el proceso de compra, y nuestros usuarios deben aceptar activamente los términos y condiciones antes de finalizar su pedido.
En relación a la reclamación, confirmamos que gestionamos la carta de cancelación dirigida a FuboTV el 7 de julio a través de nuestra plataforma. En ese momento, junto con el pedido, se activó una prueba gratuita de 7 días de la suscripción Unsubby. La activación y condiciones de esta prueba se presentan de forma transparente y clara en el flujo de compra y están recogidas en nuestros términos y condiciones, que requieren aceptación expresa para continuar.
Ponemos especial énfasis en la claridad: durante la contratación, se informa detalladamente sobre el periodo de prueba y el funcionamiento de la suscripción. En caso de no cancelarse la prueba antes de finalizarse, esta se convierte automáticamente en una suscripción de pago de 16 € cada cuatro semanas. Animamos a todos nuestros clientes a revisar siempre los términos de cualquier servicio y a supervisar activamente el estado de sus suscripciones.
En este caso concreto, confirmamos que la suscripción Unsubby ya ha sido cancelada y está completamente inactiva. No se realizarán más cobros recurrentes asociados a la cuenta involucrada.
Adicionalmente, como parte de la resolución, hemos tramitado el reembolso íntegro de los 16 € correspondientes al último cargo de suscripción. Dependiendo de la entidad de pago, la devolución puede reflejarse en la cuenta del cliente en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
Si la persona afectada necesita más información o desea aclarar cualquier aspecto, puede ponerse en contacto directamente con nuestro equipo de soporte en support.es@unsubby.com, donde estaremos encantados de ayudarle con rapidez.
Reiteramos nuestro compromiso con la transparencia, la correcta actuación ante la normativa y la resolución justa de cualquier inquietud de nuestros usuarios. Si necesitáis información adicional, quedamos a vuestra disposición.
Saludos cordiales,
Amelia
Atención al cliente, Unsubby.com
On July 14, 2026 at 10:30:23 PM UTC, reclamar@ocu.org wrote:
