El Fraude de My Top Tour

Primero. Que el día 02.02.2024, la reclamante, cayó en el engaño producido por la empresa a la que reclama, My Top Tours, al hacerse pasar por la página web oficial de la Alhambra y, como consecuencia, termina comprando a través de esta web una entrada para ir a visitar la Alhambra el día 22.02.2024.Segundo. Que la reclamante, a la hora de realizar la compra, se da cuenta del mencionado engaño y asimismo se percata de que el precio de la entrada comprada, es triplicado por My Top Tours en comparación con el precio oficial al que La Alhambra lo vende.Tercero. Que acto seguido de realizar la compra, la reclamante reclama a la precitada empresa la cancelación de la misma y solicita que le devuelvan el importe de la entrada adquirida, cumpliendo con el plazo legalmente establecido de 14 días para ejercer el derecho de desistimiento.Cuarto. Que la empresa le deniega este derecho, alegando que a la hora de efectuar la compra, se avisaba al consumidor de que este importe no sería devuelto.Quinto. Que tal aviso no le salió a la reclamante a la hora de efectuar la compra , sino que por el contrario lo tienen de modo casi oculto en algún rincón de su web.Sexto. Que el art. 16 letra l) de la Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 25 de octubre de 2011, sobre los derechos de los consumidores, establece que Los Estados miembros no incluirán el derecho de desistimiento contemplado en los artículos 9 a 15 en los contratos a distancia y los contratos celebrados fuera del establecimiento que se refieran a: a) contratos de prestación de servicios una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado y, si el contrato impone al consumidor una obligación de pago, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor y con el conocimiento por su parte de que, una vez que el comerciante haya ejecutado íntegramente el contrato, habrá perdido su derecho de desistimiento.Y que a tales efectos, la reclamante en ningún momento dio su consentimiento expreso.Séptimo. Que aún en el caso de haber aceptado y en base a lo establecido en el art. 1265 CC, se trataría de un consentimiento nulo prestado por error, engaño y dolo provocados por parte de la precitada empresa (al hacerse pasar por la web oficial de la Alhambra), con lo que dicho contrato estaría viciado y se permitiría, por ende, la nulidad del mismo, al haber sufrido la reclamante tales abusos en la formación de su consentimiento o voluntad de contratar.Octavo. Que tras haber realizado búsquedas de esta empresa en Internet, la reclamante se da cuenta de que el número de personas que han sido víctimas de este engaño, es escandalosamente grande.Adjunto pruebas de todo lo dicho anteriormente: web con link de la Alhambra, testimonios de otras víctimas por internet y en distintas plataformas, etc.También he puesto una reclamación legal (que no pongo en adjunto porque están mis datos).SOLUCIÓN ESPERADA:Solicito el reembolso íntegro de la compra efectuada de 48 € y el cese por parte de la empresa de hacerse pasar por la web oficial.

Buenas tardes,Me pongo en contacto con usted en virtud de contestar en el plazo legalescido a la reclamación que hemos recibido.La clienta expone en su reclamación que accede a la webs:alhambra-entradas.org/tours/alhambra-por-libre-entrada-con-audioguia-fisica/creyendoque es la web oficial de la Alhambra. Sin embargo, en nuestra web no seobserva por ningún lado que forme parte de la Junta de Andalucía o delpatronato de la Alhambra, organismos públicos oficiales que gestionantambién el monumento, sino que pertenece a una empresa turística privada,tal y como aparece en las Condiciones generales de dicha página web.En relación a su queja por el precio excesivo de la reserva, como le acabode mencionar, somos una agencia de viajes, y por tanto debemos de cobrarunos gastos de gestión añadidos al coste de la entrada.Al ser una empresa privada dedicada a la gestión de entradas de monumentos,no nos dedicamos a la compraventa de entradas únicamente como el mismopatronato, sino que vendemos paquetes de productos que incluyen lasentradas de dicho monumento.Estos paquetes están formados, no solo por las entradas, sino, como es eneste caso, por una audioguía propia de la empresa,la cual conlleva no soloel coste de la audioguía, sino el desarrollo de una aplicación web para unamejor experiencia del cliente, los gastos de gestión que conlleva todo elprocedimiento de compra y envío de entradas, el mantenimiento de lasaudioguías y de la aplicación junto con la actualización de esta, etc, ycomo estos, varios servicios que se prestan al cliente para hacer de suvisita una experiencia con mayor calidad.El precio que aparece en el ticket que recibió es el precio únicamente delticket que expide la Alhambra para acceder al monumento, no el precio denuestro paquete de productos, por lo que el importe restante corresponde alos gastos de agencia y audioguía (como le he explicado anteriormente).Del mismo modo, se le informa a la clienta en todo momento, tanto en la weben la información importante del producto como en las condiciones generalesque confirma justo antes de realizar la compra, que, desde el momento enque se hizo la solicitud de reserva, no se podía cambiar ni cancelar, nirecibir ningún reembolso.Asimismo, se indicó que, en consecuencia, no sería posible cambiar elnombre, la fecha, la hora o cancelar las entradas para los Servicios, y porlo tanto, no tendría derecho a ningún reembolso una vez contratados losServicios. Además, se indicó que no existían posibles excepciones o motivos(COVID, enfermedad, razones laborales, cancelación de viajes, etc.), talcomo se publicó en las regulaciones públicas del monumento en la Resoluciónde 16 de enero de 2020 del "Patronato de la Alhambra y el Generalife":s:www.juntadeandalucia.es/boja/2020/16/31 por la que se acordópublicar el Reglamento de Visitas, Comercialización y Otros Usos Públicosdel Conjunto Monumental de la Alhambra y el Generalife y sus bienesadscritos. Específicamente, la Resolución escía en la sección D)relacionada con la "Devolución de Entradas" que "Las entradas adquiridas noson reembolsables, excepto en los siguientes casos: (i) Cuando no haya sidoposible realizar la visita por una causa impu al PAG (Patronato de laAlhambra y el Generalife) (ii) Cuando concurran alguno de los supuestosescidos en el artículo 35 del Decreto 40/2017, de 7 de marzo, por elque se regula la organización y funcionamiento de la Tesorería General dela Junta de Andalucía y la gestión recaudatoria. El reembolso se realizaráde acuerdo con el procedimiento escido en el Capítulo III del Decreto40/2017, de 7 de marzo, por el que se regula la organización yfuncionamiento de la Tesorería General de la Junta de Andalucía y lagestión recaudatoria. En ningún caso procederá el reembolso del importe dela tarifa de gestión escida en el sistema de gestión y venta deentradas.Del mismo modo, habiendo sido el Cliente consciente de toda la informaciónrelativa a los Servicios, así como de la política de cancelación, procedióa la contratación seleccionando los Servicios mencionados en el Sitio Web yla fecha correspondiente para su realización en un calendario.Posteriormente, el Cliente determinó el horario en el que se llevarían acabo los Servicios seleccionados dentro de la disponibilidad ofrecida en elSitio Web, así como el número de personas, diferenciando entre adultos,estudiantes y niños de diferentes edades.Asimismo, para completar la reserva, el Cliente cumplimentó un formulariocon su nombre y apellidos, así como una dirección de correo electrónicopara enviar el comprobante de la reserva de los Servicios. [El Clientetambién proporcionó su dirección de correo electrónico y número de teléfonoen este sentido].Una vez que el Cliente completó el formulario, aceptó los Términos yCondiciones Generales y las Políticas de Uso de My Top Tour y fueredirigido a la pasarela de pago (en adelante, la "Pasarela"). Una vez enla Pasarela, el Cliente eligió el método de pago que le resultóconveniente, y se llevó a cabo la verificación y autenticación del mismo.A través del software "Regiondo", mediante el cual My Top Tour vendeentradas en línea y gestiona reservas en línea, se lleva a cabo unaautenticación reforzada del cliente con un doble factor de verificación,cumpliendo con el Real Decreto Ley 19/2018 de 23 de noviembre sobreservicios de pago y otras medidas urgentes en materia financiera, paraverificar la identidad de los Usuarios en la ejecución de las transaccionesde pago.Con el mencionado doble factor de verificación, se requería al Clienteproporcionar dos formas de verificación para confirmar su identidad antesde completar una transacción en línea.Finalmente, la clienta recibió automáticamente una confirmación de lareserva en la dirección de correo electrónico proporcionada con losdetalles de la transacción, junto con los entradas para el evento, lo queconcluyó el contrato vinculante entre el Cliente y My Top Tour (enadelante, el "Contrato").Además de lo anterior, dado que los Servicios contratados por el Clienteson servicios relacionados con actividades de ocio con una fecha específicao período de ejecución, estos se encuentran en los casos de excepción al"derecho de desistimiento" regulado en España en el artículo 103 letra l)del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores yUsuarios aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 denoviembre (en adelante, "TRLGDCU") y a nivel europeo en el artículo 16letra l) de la Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo y del Consejo de25 de octubre de 2011 sobre los derechos de los consumidores (en adelante,la "Directiva"), en virtud de la cual el consumidor y usuario puedecancelar el contrato celebrado después de notificar a la otra partecontratante dentro del plazo escido (art. 68 TRLGDCU).El propósito de esta excepción al derecho de desistimiento es proteger alcomerciante contra el riesgo que surge de la reserva de ciertas capacidadesque el comerciante podría tener dificultades en cubrir si se ejerciera elderecho de desistimiento. También es claro en la jurisprudencia delTribunal de Justicia que el artículo 16(l) de la Directiva 2011/83 busca,en particular, proteger los intereses de los proveedores de ciertosservicios para que no sufran inconvenientes desproporcionados comoresultado de la cancelación, sin cargo y sin justificación, de un serviciopara el cual se ha hecho una reserva previa, después de la retirada porparte del consumidor poco antes de la fecha prevista para la prestación deese servicio (sentencia de 10 de marzo de 2005, easyCar, C-336/03, UE:C:2005:150, párrafo 28).Además, la información sobre la política de cancelación y reembolso de cadaServicio se encontraba en la fecha de contratación por parte del Clienteespecificada para el mismo en la sección correspondiente del Sitio Web, yla mención de la excepción al derecho de desistimiento estaba regulada enla sección 5 de los Términos y Condiciones Generales y Políticas de Uso deMy Top Tour.En consecuencia, la excepción al derecho de desistimiento prevista en elartículo 103(l) de la Ley General de Protección al Consumidor y Usuario yen el artículo 16(l) de la Directiva se aplica plenamente al Cliente, queha celebrado un contrato a distancia con My Top Tour (un intermediario queactúa en nombre propio, pero en nombre del organizador de una actividad deocio) un contrato a distancia relativo a la adquisición de un derecho deacceso a una actividad de ocio que coloca el riesgo de reserva de lasplazas liberadas en el organizador de la actividad en cuestión y se prevéque la actividad de ocio a la que da acceso este derecho debe tener lugaren una fecha específica o durante un período específico.En virtud de lo anterior, el Cliente debe asegurarse antes de realizar unacompra en My Top Tour de la precisión y adecuación de los datos ingresados,ya que no es posible devolver los entradas compradas una vez realizada lacompra. No poder asistir al espectáculo o cometer un error al comprar lasentradas no son motivos para un reembolso.Por todo lo expuesto anteriormente le informamos que no procede elreembolso solicitado debido a que le hemos ofrecido exactamente el servicioque la clienta reservó, de manera clara y transparente en todo momento, yaque todo queda reflejado perfectamente en nuestra web desde el momento queinicia el proceso de compra.Un saludo.*Rocío Company Fernández**Responsable del dpto. Jurídico My Top Tour*C/ Parque de las Ciencias 1, Edificio Spring Glory, oficinas 1°D-ECP 18006 Granada*Agencia de viajes Mayorista-Minorista con **C.I.AN-187008-3*Telf.: +34 958 53 50 28email: legal@mytoptour.eswww.mytoptour.esDe conformidad con lo escido la *Ley Orgánica 3/2018 de Protección deDatos Personales y Garantía de los Derechos Digitales* y el *ReglamentoEuropeo 679/2016,* *MY TOP TOUR (MNPQ GESTORES TURaSTICOS, S.L.)*,garantiza el cumplimiento de dicha legislación y la adopción de las medidastécnicas necesarias para mantener el nivel de seguridad requerido deconformidad con la naturaleza de los datos personales recabados y la*finalidad* y circunstancias de su tratamiento, al objeto de evitar, dentrode lo posible, su alteración, pérdida, acceso o tratamiento no autorizado.En función de dicha legislación, le informamos que su dirección de correoelectrónico ha sido obtenida de nuestro fichero de *CLIENTES Y RESERVAS *delos que disponemos de un *Registro de Actividades de Tratamiento* por partede MY TOP TOUR (MNPQ GESTORES TURaSTICOS, S.L.). Si Vd. no desea recibirmás comunicaciones puede darse de baja en nuestros registros enviando uncorreo electrónico a la siguiente dirección: *elplacerdeviajar@mytoptour.es*Usted tiene *derecho* a acceder a sus datos, rectificarlos, suprimirlos,ejercer su derecho de limitación de tratamiento y portabilidad para ello,diríjase a Plaza Bib Rambla s/n - 18.001 Granada (Granada)Este mensaje se dirige exclusivamente a su destinatario. Contieneinformación CONFIDENCIAL sometida a secreto profesional cuya divulgaciónestá prohibida por la ley. Si ha recibido este mensaje por error, debesaber que su lectura, copia y uso están prohibidos. Le rogamos que nos locomunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción.Para el caso de que este mensaje vaya a ser contestado por la misma vía, hade saberse que su respuesta podría ser conocida por terceros al entrar enla red. Por ello, si el mensaje incluye contraseñas, números de cuentasbancarias o cualquier otra información que considere confidencial, seríamás seguro contestar por otra vía.

¿Y esto que adjunto en pantallazo, que eran ustedes anunciando en Google dichas entradas “sin cargos extras ni intermediarios”? ¿No es mucha casualidad que sea la reclamación por excelencia en todas las plataformas de internet de vuestra empresa? Tengo hasta grabaciones de vídeo del proceso de compra de aquel día, en el que no se ve sé ni rastro de que ustedes fuesen una agencia de viajes intermediaria (con independencia de que ahora hayan podido cambiarlo). Una pena que no se permita adjuntar vídeos aquí. Donde sí que lo he enviado es al correspondiente organismo de consumo y a mi banco (me lo pidieron para proceder a devolverme el dinero y así lo están tramitando). Me hubiese encantado no caer en este error/engaño, evidentemente me hubiese ahorrado mucho tiempo y trámites legales. Pero como ya saben, no lo ponen fácil.

Buenas tardes,El anuncio de google es totalmente lícito y refleja la verdad de lo queofertamos. Les ofrecemos las entradas al monumento sin intermediarios entrenosotros, la agencia, y ustedes, los clientes.Directamente nuestro departamento de reservas se encarga de tramitar lasreservas, comprar los tickets y remitirlos al cliente. No contamos conintermediarios que realicen dicha compra ni proveedores externos queofrezcan el servicio final, sino que en todo momento es personal interno dela empresa.Desde que se creó la web, en ningún lado se expone que seamos el organismooficial. En google aparece que vendemos entradas oficiales porque es laverdad, trabajamos con las entradas oficiales de la Alhambra, sino laclientela no podría entrar nunca a su visita si no fuese así. Como lecomento, en ningún lugar aparece que seamos parte del Patronato de laAlhambra ni el organismo público. Al pie de la página web puede ver quedicha web corresponde a una agencia de viajes, así como en las condicionesgenerales como ya le he explicado. Esto está reflejado desde el primermomento que se crea la web ya que es obligatorio legalmente que estéredactado en ella antes de su publicación.Lo que no es obligatorio es que la empresa tenga que exponer su marcacomercial y/o denominación social durante todo el proceso de compra ni enprimera portada, sino que es obligación del consumidor el leer lascondiciones generales de compra antes de realizar las reservas, condicionesque debe aceptar expresamente antes de finalizar la compra y donde vienenrecogidas todas las características internas y externas de la web y de laagencia.Siento los malentendidos que esto le haya podido ocasionar, pero somos unaagencia que opera bajo el marco de lo legal con todos los requisitos enregla como ya le he comentado por todo lo anteriormente expuesto.Un saludo*Rocío Company Fernández**Responsable del dpto. Jurídico My Top Tour*C/ Parque de las Ciencias 1, Edificio Spring Glory, oficinas 1°D-ECP 18006 Granada*Agencia de viajes Mayorista-Minorista con **C.I.AN-187008-3*Telf.: +34 958 53 50 28email: legal@mytoptour.eswww.mytoptour.esDe conformidad con lo escido la *Ley Orgánica 3/2018 de Protección deDatos Personales y Garantía de los Derechos Digitales* y el *ReglamentoEuropeo 679/2016,* *MY TOP TOUR (MNPQ GESTORES TURaSTICOS, S.L.)*,garantiza el cumplimiento de dicha legislación y la adopción de las medidastécnicas necesarias para mantener el nivel de seguridad requerido deconformidad con la naturaleza de los datos personales recabados y la*finalidad* y circunstancias de su tratamiento, al objeto de evitar, dentrode lo posible, su alteración, pérdida, acceso o tratamiento no autorizado.En función de dicha legislación, le informamos que su dirección de correoelectrónico ha sido obtenida de nuestro fichero de *CLIENTES Y RESERVAS *delos que disponemos de un *Registro de Actividades de Tratamiento* por partede MY TOP TOUR (MNPQ GESTORES TURaSTICOS, S.L.). Si Vd. no desea recibirmás comunicaciones puede darse de baja en nuestros registros enviando uncorreo electrónico a la siguiente dirección: *elplacerdeviajar@mytoptour.es*Usted tiene *derecho* a acceder a sus datos, rectificarlos, suprimirlos,ejercer su derecho de limitación de tratamiento y portabilidad para ello,diríjase a Plaza Bib Rambla s/n - 18.001 Granada (Granada)Este mensaje se dirige exclusivamente a su destinatario. Contieneinformación CONFIDENCIAL sometida a secreto profesional cuya divulgaciónestá prohibida por la ley. Si ha recibido este mensaje por error, debesaber que su lectura, copia y uso están prohibidos. Le rogamos que nos locomunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción.Para el caso de que este mensaje vaya a ser contestado por la misma vía, hade saberse que su respuesta podría ser conocida por terceros al entrar enla red. Por ello, si el mensaje incluye contraseñas, números de cuentasbancarias o cualquier otra información que considere confidencial, seríamás seguro contestar por otra vía.