El 11 de sep hice una compra online para mi novia a través de TradeInn, una empresa española con sede en Ceirá. El importe total fue de 2.188,87 reales brasileños (425 dólares estadounidenses), incluidos los gastos de envío. TradeInn también gestiona varias tiendas, como SwimInn, BikeInn, RunnerInn, Trekkin, GoalInn, TechInn, entre otras.
El importe total se cargó en mi tarjeta de crédito. Estaba previsto que los productos llegaran entre el 18 de sep y el 8 de oct. También sabía que podían aplicarse aranceles de importación e impuestos aduaneros brasileños, tal y como se indica en las condiciones de TradeInn y conforme a la normativa local de importación.
Sin embargo, hoy he recibido un correo electrónico extraño de una empresa llamada MailAmericas, con sede en Argentina, indicando que debía pagar 307,86 dólares estadounidenses en concepto de impuestos conforme a la normativa aduanera brasileña o, de lo contrario, mi paquete no sería entregado. Comprobé la información en la web de TradeInn y confirmé que el mensaje era real.
A continuación, me puse en contacto con TradeInn y pregunté por qué se me exigía pagar impuestos de importación brasileños a una empresa intermediaria en lugar de pagarlos directamente a las autoridades brasileñas. Su respuesta fue vaga y un poco descortés. Se limitaron a señalar que sus términos y condiciones informan a los clientes de que somos responsables del pago de los aranceles aduaneros. También dijeron que, si no quería los productos o no pagaba los impuestos, tendría que esperar a que el paquete les fuera devuelto. Además, indicaron que, si los productos fueran confiscados o destruidos durante el transporte, no reembolsarían ningún coste. Incluso si el paquete fuera devuelto correctamente, dijeron que podrían no reembolsar los gastos de envío u otros costes.
Yo nunca dije que no estuviera dispuesto a pagar los impuestos brasileños correspondientes. Mi preocupación era que en ningún momento durante el proceso de compra se dejó claro que una empresa intermediaria sería la encargada de cobrar dichos impuestos. Tampoco está claro cómo MailAmericas pagaría o tramitaría estos aranceles ante las autoridades brasileñas, ni si existe la posibilidad de que la aduana brasileña vuelva a cobrarme cuando el paquete llegue al país.
Por este motivo, me puse en contacto directamente con MailAmericas y les expliqué la situación. Sorprendentemente, me dijeron que ni siquiera habían recibido todavía el paquete. TradeInn únicamente había generado una etiqueta de envío de MailAmericas, mientras que la mercancía seguía todavía en posesión de TradeInn.
Por tanto, el pedido ni siquiera ha salido aún del vendedor y, aun así, se me exige pagar casi 308 dólares en supuestos impuestos de importación a una empresa intermediaria. El proceso da la impresión de que TradeInn mantiene el paquete en su almacén, genera la etiqueta del transportista y, después, exige a los clientes el pago de una cantidad previamente calculada y presentada como aranceles aduaneros antes incluso de que el paquete sea enviado. Si el cliente se niega a pagar esos “impuestos”, TradeInn afirma que el paquete puede ser devuelto y que podría retener parte del dinero del cliente.
No me estoy negando a pagar los aranceles de importación brasileños legítimos. Lo que cuestiono es por qué se están cobrando de esta manera, cómo se ha calculado ese importe, cómo será transferido a las autoridades brasileñas y qué garantías tengo de que no se me volverá a cobrar cuando el paquete llegue realmente a Brasil.
El procedimiento de TradeInn no tiene ningún sentido para mí.
