El contrato se suspende por fuerza mayor, el fallecimiento del titular.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque en fecha de Diciembre ,Enero y Febrero y Marco del 2025 mi madre fallecida el día 28 de Julio del 2024. por el importe de cada factura de importe 93,90 €, cuando el servicio estaba suspendido desde Enero del 2025, por lo cual no podía ni siquiera disfrutarlo, aunque este fallecida. La deuda es inexistente porque Mi madre ha fallecido el pasado 28 de Julio de 2024. El contrato se suspende por fuerza mayor, el fallecimiento del titular. Además, que el servicio estaba suspendido desde enero por no pagar, no se puede reclamar a una fallecida y menos cuando el servicio esta suspendido. Ella vivía sola, en su domicilio, en Málaga y cuando hemos tenido constancia hemos solicitado la baja del servicio que tenía con Movistar. Vivimos en Madrid. El día 10/02/2025. Llamé al 1004 para dar todos los servicios de la fallecida Dolores Ruz Escobar, con DNI 25677861G. Me pidieron que llevara el certificado de defunción a una tienda física, y por la tarde de ese mismo día fui a la tienda de movistar de Callao en Madrid. Pero me dijeron que tendría que volver a llamar al 1004 al día siguiente. (perdida de tiempo de un sitio a otro) Llame el día 11/03/2025. Llame para dar la baja, como me indicaron en la tienda, después de explicar la situación donde le reclamaban las facturas de enero y febrero, y explique que llevaba 7 meses fallecida, y como ya no tendría dinero en su cuenta, por eso nos dimos cuenta, con una carta que le llego. La chica me hizo una reclamación y le insistí y según ella, me dijo que no había que abonar nada, pues mi madre al estar fallecida no había consumido ese servicio, y me dijo que se había solucionado, y se había dado la baja. Y que no había que abonar nada, pues desde reclamaciones lo había solucionado. Además, que ese servicio estaba suspendido por movistar desde enero 2025, al cortar el internet no tenía acceso ni al móvil ni TV, ni teléfono fijo, no me puedes reclamar algo que está suspendido ni hay consumos. Le insisto, que si esta la baja, y si se ha solucionado a las facturas que reclaman, y me di que si. Quiero que el día 11 de febrero de 2025 12:47 las grabaciones de la llamada que realice: donde me indican que esta dada la baja el servicio de D. Dolores Ruz Escobar con DNI 25287682X de todos los servicios y que se ha solucionado lo que le reclamaban 2 facturas, después de 6 meses ya fallecida. Se llamo desde el teléfono 617744456. Nieves García Ruz con DNI 25677641G. Esas grabaciones donde se me indica que esta todo de baja y no se ha solucionado las 4 facturas que se le reclaman a una fallecida el 28 de julio. donde por fuerza mayor se suspende el contrato y el servicio. Ruego, que se anule las facturas que le reclaman a la fallecida. Un servicio de dos meses suspendidos. Adjunto fotocopia [Enumerar documentación que se adjunta: p.ej. acreditación del pago, del desistimiento.] SOLICITO se anule las facturas de la fallecida, además que el servicio estaba suspendido, pues ya no dinero en su cuenta, y yo no era consciente de ello, porque vivo en Madrid donde trabajo y la fallecida vive en Torremolinos en Málaga, además de haberlas solicitado por telefono el día 11/02/2025, donde me dijeron que estaba solucionado y por fuerza mayor de la fallecida se anulaban, lo cual he solicitado a Movistar dichas grabaciones. Sin otro particular, atentamente.

@@REF_ID@48e393ab719bd62967@REF_ID@@ Hola Nieves. En primer lugar, queremos darte las gracias por el tiempo dedicado en hacernos partícipes de tu reclamación. Respecto a tu reclamación, te comunicamos que, con fecha 17/02/2025, se realizó la baja de los servicios de miConectividad 952****** - 617****** Movistar Max, Movistar Plus+ y Ficción Total. Igualmente, te comunicamos de que, procedemos a la deducción/reintegro de los importes cobrados en cuotas de los servicios miConectividad 952******- 617****** Movistar Max, Movistar Plus+ y Ficción Total desde el 28/07/2024. Del mismo modo, quiero anticiparte que, la próxima factura, por estar ya en proceso, no ha podido ser modificada. Por ello, y aunque se reciba sin corregir, procederemos de forma automática por nuestra parte a deducir/reintegrar el importe correspondiente. Por otro lado, te comunicamos que, hemos verificado que, se disponía de un equipamiento telefónico en alquiler en la línea fija 952****** , y como se indica en las condiciones del contrato telefónico (que puedes consultar en la Web de Movistar :www.movistar.es/contratos) los equipos son propiedad de Telefónica, y que la baja del servicio conlleva la devolución de dicho equipamiento, esta puede llevarse a cabo en el plazo de los 15 días posteriores a la fecha de la baja 17/02/2025, en cualquier distribuidor Movistar autorizado. Asimismo, te informamos de que, actualmente figura activo el arrendamiento del Dispositivo Apple Watch SE 2022 44mm, Dispositivo nivel 1Z, dicho dispositivo fue dado de alta el 27/01/2023. Si no se desea pagar por dicho arrendamiento, la baja se ha de gestionar en una tienda Movistar. Es por ello que, te rogamos te dirijas a una tienda Movistar con el certificado de fallecimiento y el dispositivo a entregar, para que no se facture el importe de penalización por baja anticipada del arrendamiento. El dispositivo debe ser devuelto en condiciones óptimas, reseteado de fábrica y con todos los componentes. Por último, lamentamos sinceramente las molestias que esto haya podido ocasionarte. Gracias por tu paciencia y por confiar en nosotros. Equipo Movistar. LGE200358496