El comprador dice que el producto que le he vendido es defectuoso

Muy buenas, he realizado una venta en wallapop como llevo haciendo muchos años, esta es la primera vez que envio un paquete a Italia. El producto que envie era una consola de videojuegos arcade, la cual probé minuciosamente antes de enviar y funcionaba al 100%.La embale perfectamente para que fuese super protegida durante el trayecto, como hago siempre. Pues bien cuando el comprador la recibe en Italia, sin consultarme a mi antes directamente abre una disputa en wallapop diciendo que el boton de start del mando 2 no funciona y que quiere la devolucion. Logicamente no acepto la devolucion por que probé todos los botones de dicho producto antes de embalarlo y funcionaban correctamente. Escalo la disputa a wallapop y hoy fallan a favor del comprador ¿Quisiera saber por que? Si el comprador solo aportó una foto del paquete tal cual lo embalé yo como prueba del problema. ¿Que sucede si ahora recibo un producto en mal estado o una caja llena de piedras?.Espero puedan darme respuesta a mis consultas, un saludo.

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Ya nada, ya me lo ha devuelto, me podria haber devuelto una piedra en la caja si hubiese querido, el tema es que durante el transporte se soltó un cable, ¿quien se hace responsable de esto?.

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