El banco lleva más de 1 mes reteniendo saldos y bloqueando cuentas sin explicación

Desde hace dos meses el banco bbva me ha dejado sin dinero para vivir. Ya no tengo fuerzas ni paciencia para llamar, recorrer la oficina, escribir quejas y esperar quién sabe qué. Soy cliente del banco bbva desde hace más de 3 años. Lo que he estado viviendo estos últimos 2 meses es un infierno y una burla. En enero de 2025, una de las transacciones fue verificada, luego de lo cual el dinero fue liberado a mi saldo. Todo estaba bien. No hubo más recibos, no realicé ninguna transacción. Pero el 31 de enero comenzó algo terrible. De repente mi cuenta fue bloqueada con el pretexto de hackeo. Cambié mis contraseñas y revisé mis datos. Luego me enteré que mi cuenta estaba bloqueada. Ninguna email, ninguna información, ninguna solicitud del banco según lo exige la ley en este caso. Me dieron diferentes versiones de lo que estaba, 5 versiones diferentes de lo que ocurre desde un mismo banco (¡qué nivel de incompetencia e irresponsabilidad hacia el cliente!) Io llamé, escribí, fui a la oficina… las respuestas fueron completamente diferente. Escribí una reclamación en febrero y recibí una respuesta de que el dinero estaba siendo revisado nuevamente hasta el 02.03. 2025 y después se acreditarán en mi cuenta. Dos meses sin dinero ni medios de subsistencia, me vi obligado a pedir dinero a amigos. Además, en respuesta a mi queja en febrero, el banco escribió que se comunicaron con mi oficina sobre este problema, la oficina respondió que se comunicaron conmigo y solucionan el problema ¡Esto no es verdad! Nadie me ha escrito desde oficina, nadie llamado o comunicado conmigo desde el 31 de enero. Banco retienen mi dinero en silencio y sin explicaciones. Escribí a la oficina el 19 de febrero por correo electrónico y estuve en la oficina en febrero, me dijeron que no saben qué está pasando. ¿Quién me miente? - - servicio de soporte, mi oficina o el departamento controllo de calidad? Ayer era 02.03. 25, el dinero fue acreditado al saldo. La cuenta está bloqueada, no puedo transferir el dinero a otro banco ni cerrar las cuentas. Llamo al servicio de soporte y no saben nada. Voy a mi oficina - - el gerente personal no tiene información ni respuesta, también escribe quejas. Exijo una respuesta por teléfono: no pueden ayudarme de ninguna manera. El mensaje en la cuenta dice: llama al banco, ve a la oficina ¿El banco BBVA se está burlando de sus clientes? ¿Qué clase de manera es ésta de ahorrar dinero y mantener informados a los clientes? ¡¡¡Quién sabe qué hace el banco con el dinero de sus clientes!!! ¡Devuélveme mi dinero y deja de engañarme! Quiero salir de su banco y olvidarme de esta pesadilla, mal servicio y tergiversación. Nadie sabe nada, pero el banco dejó al cliente sin dinero y sin explicaciones. ¡Esto es un abuso del banco, esto es una violación de los derechos del cliente! Veo que el banco soluciona los problemas escribiendo que no ve la dirección de correo electrónico y no ve nada en absoluto en esta plataforma. Estoy listо para comunicarme con el banco a través de un abogado y este será el siguiente paso. Este es el primer banco en mi vida que se burla del cliente y resuelve los problemas tan mal ¡Devuélveme mi dinero y deja de engañarme! Email magnoliya777.kd@gmail.com NIE Y5784087s

Estimada Sra. Tarasova Nos dirigimos a usted desde el Servicio de Atención al Cliente de BBVA, en respuesta al correo electrónico que nos ha remitido. Le informamos que la dirección de correo electrónico desde la que nos envía su comunicación no figura como validada en nuestra base de datos. A los efectos de acreditar su identidad para poder tramitar su reclamación, le rogamos que remita de nuevo su escrito desde la dirección de correo electrónico que tenga validada en nuestra base de datos. Puede consultar la dirección de correo electrónico que figura en nuestra base de datos o validar una nueva a través de las siguientes vías: - A través de su área privada en la app de BBVA pulsando en la parte superior derecha en MenúPerfilCorreo electrónico. - A través de su área privada en www.bbva.es pulsando en Mi perfilDatos personales y configuraciónDatos PersonalesEmail - Acudiendo a cualquiera de nuestras sucursales bancarias en horario laboral, de lunes a viernes de 08:30 a 14:15 horas. - A través de un cajero BBVA en España. - Contactando con Atención al Cliente Línea BBVA en el 900 10 28 01(0034 91 374 73 68 si llama desde el extranjero). En el supuesto de no poder remitir su reclamación desde una dirección de mail validada en nuestra base de datos, le informamos que puede remitir una carta por correo postal al siguiente apartado de correos: Servicio de Atención al Cliente del Grupo BBVA Apartado de Correos 1598 28080 de Madrid. Quedamos a su disposición para cualquier aclaración o consulta en la que podamos ayudarle. Aprovechamos la ocasión para enviarle un cordial saludo. Por favor, no conteste a este correo ya que no admite respuesta. Si en otra ocasión necesita contactar con nosotros, le recomendamos ponerse en contacto a través de los formularios que, para trasladar consultas, sugerencia o reclamaciones, se han habilitado en nuestra web BBVA.es. Situado en la página de inicio de nuestra web, localizar y marcar “Centro de ayuda”. Posteriormente, localizar y acceder por la opción que corresponda: “Tengo una duda” (enviando una consulta), “Quiero proponer algo” (enviando una propuesta) o “Tengo una reclamación. SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE El lun, 3 mar 2025 a las 22:00, reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Veo que el banco no cambia su estrategia de mentir ni siquiera públicamente. Tomaré una captura de pantalla de mis datos en la cuenta bancaria para confirmar la relevancia de los datos y la adjuntaré aquí. 2 meses sin dinero: ¡ya me habéis estado tomando el pelo bastante! He indicado aquí específicamente mis datos, viendo como dejáis en ridículo a otros clientes y estos son los datos actuales introducidos en el perfil de mi cuenta bbva. Además, he adjuntado públicamente una copia de la respuesta de BBVA de que el dinero será devuelto a mi cuenta. También hay datos allí. Pero incluso ahora el banco BBVA sólo tiene una respuesta: no sabemos nada, no vemos nada, no entendemos nada, simplemente robamos y nos quedamos con su dinero ilegalmente y sin explicaciones, y hacemos que nuestros clientes parezcan idiot@s. Al mismo tiempo, el banco no se olvida de cobrar comisiones e intereses del dinero de los clientes. Estoy haciendo todo esto público aquí con el propósito de pasarle esta información a mi abogado. Ya estaba en el hospital por el nerviosismo, mi salud se deterioró. Todo esto lo adjuntaré a la demanda oficial de indemnización por daños morales y daños a la salud. En trustpilot cientos de personas escriben que vuestro banco son unos l@drones y el peor banco en cuanto a servicio. Y hacéis todo lo posible para confirmarlo.¡¡¡Devuélveme mi dinero!!!! Desbloqueen la cuenta, ya estoy cansada de sus quejas y esperas de semanas y meses!!!! Oksana Y5784087s Email magnoliya777.kd@gmail.com Adjunto capturas de pantalla con una dirección de correo electrónico que nunca conocerás a continuación, enviaste respuestas a esta dirección antes.

Estimada Sra. Tarasova: Nos dirigimos a usted desde el Servicio de Atención al Cliente de BBVA, en respuesta al correo electrónico que nos ha remitido. Le informamos que la dirección de correo electrónico desde la que nos envía su comunicación no figura como validada en nuestra base de datos. A los efectos de acreditar su identidad para poder tramitar su reclamación, le rogamos que remita de nuevo su escrito, junto a su documento de identidad y nombre completo, desde la dirección de correo electrónico que tenga validada en nuestra base de datos. Puede consultar la dirección de correo electrónico que figura en nuestra base de datos o validar una nueva a través de las siguientes vías: - A través de su área privada en la app de BBVA pulsando en la parte superior derecha en MenúPerfilCorreo electrónico. - A través de su área privada en www.bbva.es pulsando en el menú lateral izquierdaMi perfilDatos personalesEmailModificar o Validar email. - Acudiendo a cualquiera de nuestras sucursales bancarias en horario laboral, de lunes a viernes de 08:30 a 14:15 horas. - A través de un cajero BBVA en España. - Contactando con Atención al Cliente Línea BBVA en el 900 10 28 01 (+34 91 374 73 68 si llama desde el extranjero). En el supuesto de no poder remitir su reclamación desde una dirección de mail validada en nuestra base de datos, le informamos que puede remitir una carta por correo postal al siguiente apartado de correos: Servicio de Atención al Cliente del Grupo BBVA Apartado de Correos 1598 28080 de Madrid. Quedamos a su disposición para cualquier aclaración o consulta en la que podamos ayudarle. Por favor, no conteste a este correo ya que no admite respuesta. Si en otra ocasión necesita contactar con nosotros, le recomendamos ponerse en contacto a través de los formularios que, para trasladar consultas, sugerencias o reclamaciones, se han habilitado en nuestra web BBVA.es. Situado en la página de inicio de nuestra web, localizar y marcar “Atención al Cliente”. Posteriormente, localizar y acceder por la opción que corresponda: “Tengo una duda” (enviando una consulta), “Quiero proponer algo” (enviando una propuesta) o “Tengo una reclamación. Aprovechamos la ocasión para saludarle atentamente. Servicio de Atención al Cliente El lun, 3 mar 2025 a las 23:30, reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

La gente que lea esto, mire lo que está haciendo este banco. He proporcionado los datos de los que hablan en todos los mensajes. Aquí recibirás un contestador automático; esta no es una conversación en vivo con un representante del banco. Los clientes son una masa para banco para retirar y robar dinero, para ellos un cliente del bbva no vale nada más. No existe servicio de atención al cliente ni de resolución de reclamaciones en las plataformas públicas. Y más aún, el banco no quiere mostrar públicamente cómo violan los derechos de sus clientes y cómo el banco los trata mal.