Inadmisible . Jamás vi algo igual. Alsa se ha reído de mí. La linea procedente de Madrid con destino en La Coruña no ha parado en Astorga que es donde yo tenía que subirme. El autobus pasaba a las 14.35 por Astorga y yo llevaba esperando desde las 14.10 en la estación. Estuve esperando y cuando el bus llevaba cuarenta minutos de retraso llamé a ALSA, me dijeron que efectivamente iba con retraso. Estuve hasta las 16.10 esperando como una tonta el bus que nunca llegaría. Durante todo este tiempo me puse en contacto en reiteradas ocasiones con ALSA y me dijeron que efectuará reclamación, la cual hice y su número es 72524742. Durante la espera estuve utilizando el localizador web de ALSA y a las 16:10 puso que llegó a Bembibre sin haber hecho parada en Astorga, como se puede ver en la web de ALSA en todas las paradas pone hora de paso menos en Astorga que no pone hora de paso, ya que claramente no pasó. Atacada, volví a llamar a ALSA y un impresentable me confirmó que el autobús había pasado por Astorga y había bajado y subido gente y que yo no podía hacer nada más que comprar otro viaje y poner otra reclamación. Más tarde volví a llamar y otro operario me dijo que yo era la única pasajera que tenía que montarme en Astorga y que ningún otro pasajero tenía que bajarse aquí, y que a él no le figuraba la parada del autobús en Astorga. A continuación, me ofreció una recolocación en otro autobús destino A Coruña, pero las cosas no son tan fáciles. Esto es dado ya que mi destino final es Ferrol pero por incompatibilidad con el trabajo he tenido que coger el autobús dirección Coruña y después desplazarme entre Coruña y Ferrol. La opción que me daban desde ALSA era coger el autobús Astorga La Coruña a las 10 de la noche con llegada a las 1:35, entonces para moverme hasta Ferrol a esas horas es imposible. La solución que he podido encontrar es cogerme, pagandolo yo, el autobus Astorga-Ferrol el día siguiente a las 4 de la mañana. Una vez explicados los hechos, me parece una vergüenza todo lo ocurrido, que juguéis con los sentimientos de la gente en estas fechas pudiendo ocasionar muchos problemas. Yo no he podido hacer nada más, está claro que el error proviene del conductor o de ALSA, siendo claramente un error imputable a estos. Tampoco me parece de admisión que después de dejarme tirada en Astorga la solución que me ofrezcan es la redistribución en otro autobús sin ningún tipo de reembolso ni indemnización ya que me he quedado tirada teniendo que pagar manutención y alojamiento en Astorga. Ruego que se me devuelva el dinero íntegro del autobús Astorga- La Coruña el cual no pasó y confío en su buena voluntad bien haciéndose cargo del transporte perdido de Coruña a Ferrol y del nuevo billete que he tenido que adquirir de Astorga a Ferrol a las 4.15 de la mañana. Espero una respuesta y llegar a mutuo acuerdo. En funcion de la misma, alzaré mi queja con la OCU o haciendo ver los derechos de los pasajeros llegando a interponer una querella.
