A continuación envío la contestación que obtuve cuando me puse en contacto con su empresa:
"Estimado/a cliente:
Agradecemos nuevamente su respuesta.
Tras revisar su caso en varias ocasiones, debemos informarle de que el 10 % de reembolso parcial es la máxima compensación que podemos ofrecerle.
Consideramos que esta solución es la más beneficiosa para usted, ya que le permite conservar el producto y recibir una compensación económica sin tener que asumir los costes de envío de una devolución ni esperar el tiempo necesario para que el paquete sea recibido y procesado en nuestras instalaciones, un proceso que puede demorarse considerablemente.
Si decide no aceptar esta propuesta y desea obtener un reembolso completo, deberá proceder con la devolución del producto de acuerdo con nuestras políticas, siendo los gastos de envío de retorno por su cuenta.
Por tanto, mantenemos nuestra oferta final del 10 % de reembolso parcial como solución definitiva para este caso.
Quedamos a la espera de su decisión. "
Por eso he decidido que OCU intervenga. Entenderán que la bolsa de plástico que he recibido (repito, no una bolsa de tela bordada a mano) no cuesta 34,95, ni tampoco el 10% menos.
Es un engaño hacia el consumidor, ustedes ofertan un producto que no existe y envían un artículo que nada tiene que ver con lo ofertado.
Solicito el reembolso del 70%
Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente.
