Estimado equipo de Reclamar,
Gracias por trasladarnos esta reclamación. Agradecemos la oportunidad de aclarar la situación.
Unsubby es un servicio independiente de cancelación que asiste a los clientes preparando y enviando cartas formales de cancelación en su nombre. Cuando se realiza un pedido, se aplica una tarifa única de €0.99 por la redacción, impresión y envío de la solicitud de cancelación. Esta tarifa se comunica claramente durante el proceso de pago y en nuestros términos y condiciones.
Podemos confirmar que una carta de cancelación dirigida a UNICEF fue enviada correctamente a través de nuestro servicio el 17 de diciembre. En el momento de completar el pedido, también se activó una prueba gratuita de 7 días de la suscripción a Unsubby, tal y como se indicaba durante el proceso de compra.
Asimismo, confirmamos que la suscripción a Unsubby ha sido cancelada y finalizada, y que no se aplicarán más cargos. Todos los pagos recurrentes asociados a la cuenta han sido detenidos.
Además, ya se ha iniciado en nuestro sistema el reembolso del cargo de 16 euros correspondiente a la suscripción. Por favor, ten en cuenta que el reembolso puede tardar entre 3 y 5 días hábiles en procesarse y reflejarse en la cuenta, dependiendo de los plazos de tu proveedor de pago.
Si el cliente necesita cualquier asistencia adicional, puede ponerse en contacto directamente con nuestro equipo de soporte en support.es@unsubby.com, y estaremos encantados de ayudarle de forma rápida para alcanzar una resolución adecuada.
Seguimos comprometidos con la transparencia y con la resolución eficiente de las incidencias. Si se requiere cualquier aclaración adicional, nuestro equipo de soporte permanece a su disposición.
Atentamente,
Michael
Atención al Cliente, Unsubby.com
On December 25, 2025 at 7:30:21 PM UTC, reclamar@ocu.org wrote:
