EJERCICIO DEL DERECHO DE ACCESO – CONTRATACIÓN Y PORTABILIDAD ASOCIADA A DATOS DE TERCERO

En primer lugar, existe un error fundamental en su respuesta: ustedes se dirigen a mí como “Sr. Torroclosa”, cuando yo no soy esa persona. La propia documentación contractual que Vodafone me ha facilitado a través de su plataforma oficial contrato.vodafone.es demuestra que las solicitudes de portabilidad aparecen a nombre de: Luis Miguel Torroclosa Gonzales, con un documento de identidad que no corresponde a mi identidad. En las solicitudes aparecen además los datos de dicha persona tanto como “Titular de Vodafone / autorizado empresa” como “Titular donante de la línea”. Por tanto, les solicito que no vuelvan a identificarme ni a tratarme como si yo fuera dicha persona. Manifiesto expresamente que no soy Luis Miguel Torroclosa Gonzales, que no conozco a dicha persona y que no he autorizado la utilización de sus datos personales para formalizar un contrato a su nombre. En segundo lugar, ustedes manifiestan ahora que la portabilidad no se completó porque los datos de la línea “no estaban correctos” y que se realizaron más de seis intentos de contacto que supuestamente no fueron atendidos. Solicito que me indiquen concretamente: Qué dato concreto era incorrecto. Qué operador comunicó ese supuesto error. En qué fecha y hora se produjeron los seis intentos de contacto. A qué número de teléfono se realizaron. Qué resultado consta en cada intento. Cuál fue exactamente la causa de rechazo de cada portabilidad. Qué persona realizó la contratación y mediante qué procedimiento se verificó su identidad. Qué grabación, firma, validación, OTP, SMS, correo electrónico u otro mecanismo de consentimiento consta en el expediente. Vodafone indica en su propia información sobre portabilidad que para formalizar el contrato deben proporcionarse los datos identificativos del cliente y que la correspondencia entre el número a portar y el titular identificado es relevante para el proceso. Ayuda Vodafone Por ello, no considero suficiente que Vodafone se limite a afirmar que “los datos no eran correctos”. Necesito conocer qué datos fueron facilitados, por quién, de dónde procedían y qué mecanismo utilizó Vodafone para verificar la identidad del contratante. Asimismo, solicito que se me facilite copia de toda la documentación y evidencias asociadas a esta contratación y a las solicitudes de portabilidad, incluyendo las grabaciones de las llamadas de contratación y validación, registros de aceptación, documentos contractuales, datos utilizados para la contratación, registros de comunicaciones y cualquier otra evidencia mediante la cual Vodafone considere acreditado el consentimiento del contratante. No reconozco como propia una contratación realizada a nombre de una persona distinta de mí y no acepto que se me atribuya responsabilidad contractual por ella sin que Vodafone acredite previamente la existencia de un consentimiento contractual válido por mi parte. Asimismo, solicito que se me confirme expresamente si Vodafone considera que yo soy el titular contractual y, en caso afirmativo, que explique cómo puede sostenerse dicha afirmación cuando la propia documentación contractual facilitada por Vodafone identifica como titular a una tercera persona con un documento de identidad diferente. En caso de que Vodafone considere que mis datos personales han sido utilizados o incorporados al expediente de contratación, ejerzo asimismo mi derecho de acceso a los datos personales relacionados con esta contratación, incluyendo su origen, finalidad, destinatarios y copia de los datos tratados. La AEPD reconoce expresamente el derecho de acceso a conocer los datos tratados y, cuando no fueron obtenidos directamente del interesado, la información disponible sobre su origen. Agencia Española de Protección de Datos Solicito igualmente que, mientras se aclara esta situación, no se me atribuya ninguna penalización, deuda, compromiso de permanencia o coste de cancelación derivado de un contrato cuya titularidad documental corresponde a una tercera persona.

Buenas tardes: Queremos informarles que, debido a la falta de datos relativa al reclamante, nos es imposible facilitarles una respuesta en relación con los hechos que nos indican. En este sentido, a efectos de dar debido cumplimiento al requerimiento efectuado, rogamos nos aporten cualquier otro dato que permita la correcta identificación al cliente, como el número de su documento nacional de identidad o el de la línea telefónica móvil asociado al servicio de Vodafone y un breve resumente de sus alegaciones. Sin otro particular, aprovechamos la ocasión para enviarle un cordial saludo. Atentamente, Unidad de Servicio al Cliente Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube

Buenas tardes: En respuesta a su solicitud, les facilito el dato que permite identificar el servicio objeto de mi reclamación: Línea móvil Vodafone asociada al servicio: 647 73 70 16 No facilito un documento de identidad como dato de identificación del titular, ya que existe precisamente una circunstancia que considero fundamental aclarar: yo NO soy la persona que figura como titular del contrato en la documentación y en la cuenta de Vodafone. El contrato aparece a nombre de un tercero, con un documento de identidad que no me corresponde y que desconozco. Por tanto, no puedo facilitar como propio un documento de identidad que no corresponde a mi persona. La reclamación se refiere a una oferta comercial de Vodafone consistente en 2 líneas móviles + fibra/internet + televisión. Finalmente, únicamente se llegó a activar una de las dos líneas móviles ofrecidas. Después de 1 mes. Por tanto, solicito que se identifique el servicio mediante la línea indicada y que se revise el fondo de mi reclamación teniendo especialmente en cuenta la circunstancia relativa a la titularidad del contrato. Quedo a disposición de Vodafone para aportar cualquier otro dato que permita esclarecer los hechos y la contratación realizada. Un saludo.

Estimado Sr. Caballero, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su consulta, hemos recibido su comunicación y la información facilitada en relación con la línea móvil 647 xcx xx 16. Tras las comprobaciones realizadas, consta que la línea se encuentra asociada a una titularidad distinta desde el 31/08/2026. Por este motivo, y en cumplimiento de la normativa vigente en materia de protección de datos personales, no nos es posible facilitar información relativa al contrato, documentación aportada, grabaciones, gestiones realizadas o cualquier otro dato asociado al servicio a una persona que no figure como titular del mismo. No obstante, comprendemos la situación que expone y, con el fin de poder analizar su solicitud, será necesario que aporte documentación fehaciente que permita acreditar que dicha línea o contrato estuvo asociado a su persona. A modo de ejemplo, podrá remitir: Facturas de su operador emitidas a su nombre correspondientes a la línea objeto de la reclamación. Contrato de alta, contratación o documentación comercial en la que figure como titular. Cualquier otro documento oficial que permita acreditar de forma inequívoca su vinculación con el servicio. En caso que usted piense que le han suplantado la identidad, sera necesario adjuntar la denuncia policial correspondiente. Una vez recibida y revisada la documentación acreditativa, podremos valorar la procedencia de realizar las comprobaciones oportunas y determinar las actuaciones que correspondan. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube Esta contestación y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma

Buenas tardes: Por medio del presente escrito dejo constancia formal de mi decisión de poner fin a la relación contractual y trasladar los servicios a otro operador, debido a que las condiciones de la oferta que me fueron ofrecidas y que motivaron la contratación no han sido cumplidas. La oferta que se me realizó incluía dos líneas móviles, junto con el servicio de Internet y televisión, por el precio que se me indicó en el momento de la contratación. Sin embargo, finalmente únicamente se activó una de las dos líneas móviles y las condiciones económicas y de servicio efectivamente aplicadas no se corresponden con las condiciones que me fueron ofrecidas. He puesto esta circunstancia en conocimiento de Vodafone en reiteradas ocasiones, sin que hasta la fecha se haya dado una solución satisfactoria ni se haya materializado la oferta en las condiciones inicialmente ofrecidas. Por tanto, comunico que voy a proceder a trasladar los servicios a otro operador y solicito que la baja de los servicios se tramite sin aplicación de penalización alguna, al existir una discrepancia entre las condiciones ofrecidas y los servicios finalmente prestados. Asimismo, dejo expresamente constancia de que no reconozco ninguna penalización, permanencia o importe que pudiera pretender cobrarse como consecuencia de esta baja cuando tenga su origen en el incumplimiento o falta de ejecución de las condiciones de la oferta contratada. No voy a continuar con un intercambio indefinido de comunicaciones sobre el cambio de titularidad, puesto que esa cuestión no resuelve el problema principal objeto de esta reclamación: la oferta que motivó la contratación no fue ejecutada en las condiciones ofrecidas. Solicito que esta comunicación quede incorporada a mi expediente de reclamación y que se me confirme por escrito la tramitación de la baja sin penalización. En caso de que Vodafone emita posteriormente algún cargo en concepto de penalización o permanencia que considere improcedente, ejerceré las acciones de reclamación correspondientes y aportaré esta comunicación y el resto de la documentación disponible. Adjunto constancia de contrato con las dos líneas contratadas. Un saludo.