Ejercicio de desistimiento por publicidad en web que no corresponde a lo vendido

Hola, esta mañana he realizado un pedido en la web de las joyasdemarta.com y horas después lo he cancelado. Me comentan desde la firma que lo tenía que haber cancelado no más tarde de 5 minutos desde la emisión del pedido y que por lo tanto tengo que esperar a recibir el pedido y proceder a la devolución del mismo, tema cuestionable porque he cancelado el pedido a las pocas horas y dudo que el pedido haya sido del almacén. Esta es la cuestión inicial pero la cuestión del fondo es que las joyas de Marta se presenta como un taller de artesanía, que tal por lo que aparece en su web realiza las joyas en su propio taller y con piezas exclusivas y dado que va a proceder al cierre del mismo en los próximos días ofrece unos descuentos en las piezas de joyería. Resulta que al revisar las condiciones de devolución veo que se indica que en todo caso hay que pagar 20 euros porque la empresa no tiene ninguno de sus alavenamientos en España y las joyas se envían desde China, por lo que se trata de una publicidad que no corresponde a lo que describe su web y sus productos no corresponden a la calidad y materiales que ofrecen. Por todo lo anterior, solicitó la devolución inmediata del importe de 63,85 € a través del mismo medio de pago mediante el cual realiza el pago. Gracias, María

Estimada María, Gracias por su mensaje y por informarnos de su reclamación. Queremos aclararle que nuestra política de cancelación, que permite cancelar un pedido en un plazo máximo de 5 minutos desde que se realiza, está claramente indicada en nuestra web. Puede consultarla aquí: 📄 Política de devoluciones y cancelaciones. Una vez pasado este plazo, el pedido entra automáticamente en el proceso logístico y ya no puede cancelarse. En estos casos, como le hemos explicado previamente, la opción es recibir el pedido y, si lo desea, proceder con la devolución siguiendo nuestro procedimiento oficial de devoluciones. Entendemos perfectamente su preocupación y lamentamos sinceramente las molestias ocasionadas. Nuestro equipo está siempre disponible para guiarle paso a paso con el formulario e instrucciones de devolución, de acuerdo con nuestra política. Agradecemos mucho su comprensión. Atentamente, Marta Joyas de Marta On Fri, Aug 22, 2025 at 12:30 AM reclamar@ocu.org wrote: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenos dias, y con respecto al otro tema, ¿como es posible que si el diseño de sus joyas es exclusivo como ustedes comentan en su web haya encontrado los mismos productos en otras webs diferentes? Adjunto ejemplos de otras webs con el mismo diseño que el producto que he comprado. Sí la devolución me va a suponer 20 euros como comprenderán no me compensa. Me parece del todo abusivo. Un saludo, Maria

Estimada María, Gracias por ponerte en contacto con nosotros y por compartir tu preocupación. Entendemos perfectamente tu inquietud, y queremos aclarar algunos puntos importantes: En Joyas de Marta diseñamos nuestras piezas con mucho cuidado y seleccionamos talleres especializados que nos ayudan en la producción. Lamenmente, en el sector de la joyería puede suceder que algunos diseños sean replicados o que existan similitudes con otros fabricantes, especialmente en modelos con tendencias actuales. Sin embargo, podemos garantizar que la calidad, el control de materiales y los acabados de nuestras piezas sí son exclusivos de nuestra marca y pasan por una verificación detallada antes de ser enviadas a nuestros clientes. Respecto a la política de devoluciones, entendemos que los costos de envío puedan resultar inconvenientes. Queremos recordarte que se aplican de acuerdo a lo escido en nuestros términos y condiciones, que están disponibles públicamente en la web y aceptados en el momento de la compra. Nuestro objetivo es que quedes satisfecha con tu compra, y por eso, si lo prefieres, podemos ofrecerte un código de descuento especial en tu próxima compra como muestra de nuestra atención hacia tu caso. Gracias por tu comprensión y por confiar en nosotros. Saludos cordiales, Marta Joyas de Marta On Fri, Aug 22, 2025 at 6:00 PM reclamar@ocu.org wrote: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenos días, si tal y como indica su web y lo lleva indicando desde hace bastantes días el estudio de cierra mañana no creo que sea posible una nueva compra. Gracias, Maria

Estimada María, Muchas gracias por tu mensaje. Entendemos tu preocupación respecto al cierre del estudio. Queremos confirmarte que nuestra tienda online continúa activa por el momento y está vendiendo únicamente el stock restante disponible. Todavía se pueden realizar pedidos siempre que los productos aparezcan como “en stock” en nuestra web. Una vez agotados estos artículos, no se incorporará nuevo stock y la tienda cerrará de forma definitiva. Agradecemos tu comprensión y tu interés. Saludos cordiales, Marta Joyas de Marta On Thu, Aug 28, 2025 at 6:15 AM reclamar@ocu.org wrote: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenos días: No me cuadra que este cerrando el estudio desde hace meses, que es el mensaje que indica la web.:"cierre del estudio mañana" y eso lo lleva poniendo tiempo . Si el estudio ha cerrado ya deberíais eliminar esa indicación de la web. Un saludo, Maria

Hola Maria, Muchas gracias por contactarnos y compartir tus comentarios. 🌸 Sí, nuestro estudio está en proceso de cierre, y actualmente estamos liquidando el stock restante. El mensaje permanece visible en nuestra página web durante esta transición para informar a los clientes que los productos están disponibles solo hasta agotar existencias. Agradecemos mucho tu comprensión y apoyo en esta etapa final. Si hay algún producto que te interese, te recomendamos hacer tu pedido pronto, ya que las cantidades son muy limitadas. Saludos cordiales, Marta Joyas de Marta On Sun, Aug 31, 2025 at 8:30 PM reclamar@ocu.org wrote: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenas tardes, pues ese mensaje induce a error. Deberías eliminarlo e indicar hasta agotar existencias si es lo que realmente quereis decir. Por cierto, entiendo que denunciareis a las plataformas que han plagiado vuestros diseños Un saludo, María Maria