Ejercicio de derecho de devolución y resolución de contrato por falta de conformidad

La semana del día 1 de julio me acerqué a las instalaciones de Ocasionplus que se encuentran en Murcia junto a zona Atalayas. Vi un coche que me gustó en la página web y tras verlo personalmente decidí comprarlo. El coche se encontraba en el taller en ese momento (me dijeron que estaban reparando algunos arañazos que tenía y poniéndolo a punto. Me di cuenta de que el aire acondicionado no funcionaba bien y me dijeron que no me preocupase que estaría bien en la fecha de la entrega. También pregunté por la correa ya que el coche tenía mas de 10 años y me aseguraron que estaba cambiada y todo estaba ok). Me indicaron que lo mas seguro era que a finales de esa semana el coche estuviese listo. Cuando llegó el viernes y me enviaron el documento con todas las revisiones del coche vi que no aparecía que hubiesen cambiado la correa y aquí comenzó todo. Intentaron convencerme de que aunque el coche tuviese 14 años (un citroen c3) como aún no había llegado a los 180000 km no hacía falta cambiarla. Me negué a llevarme así el coche. Después de 4 días de conversaciones me dijeron que la iban a cambiar pero que tardarían 3 o 4 días mas. A continuación pego el texto del mail que les envié el pasado 14 de julio. Buenos días, Por medio de la presente, les comunico mi decisión formal de ejercitar mi derecho de devolución y resolución del contrato de compraventa del vehículo Citroen C3, con matrícula 4146HMP, adquirido el pasado jueves 9 de julio en el centro ubicado en la Avenida Arquitecto Miguel Ángel Beloqui, 11, 30007, Murcia. Esta decisión se fundamenta en la pérdida absoluta de confianza y en una situación de falta de conformidad del producto debido a las graves irregularidades del producto entregado desde el inicio del proceso: 1.Antes de la entrega del vehículo (semana del 1 de julio). Ocultación del estado de la distribución: Inicialmente se me aseguró que el kit de distribución estaba en perfecto estado. Solo tras insistir y verificar que el mantenimiento estaba caducado la empresa reconoció la necesidad de sustituirlo, lo cual provocó un retraso injustificado en la fecha de entrega acordada del vehículo. 2. Jueves 9 de julio de 2026 ( día de la entrega). Deficiencias técnicas graves en la entrega: El mismo día que por fin retiro el coche, compruebo que el compresor del aire acondicionado está completamente averiado (no enfría). Según el informe que se me había enviado estaba todo revisado y funcionaba perfectamente… Yo ya había detectado este fallo el día que me enseñaron el coche y se me aseguró que se revisaría y se entregaría en perfecto estado. En cuanto lo comprobé di parte y me indicaron que llevase el coche a primera hora de la mañana el día 10 de julio asegurándome que lo revisarían y lo tendrían arreglado para ese mismo día. Cuando fui a recogerlo el día 10 a última hora de la tarde ( tal y como me habían indicado) me comunicaron que había que cambiar el compresor y que lo volviese a llevar el lunes 13 de julio a primera hora de la mañana. 3. Sábado 11 de julio. Negligencia de seguridad crítica: Tras retirar nuevamente el coche después de que verificasen que el compresor estaba roto se me ocurrió abrir el capó para ver si se podía observar el cambio de la correa. Cuál fue mi sorpresa al ver que el depósito del líquido refrigerante/anticongelante me ha sido entregado totalmente vacío, poniendo en riesgo inminente la integridad del motor por un posible sobrecalentamiento desde el primer kilómetro. 4. Lunes 13 de julio de 2026: Avería mecánica en elementos de trasmisión. Desde el viernes había notado que el embrague se quedaba bloqueado abajo. Al principio pensé que podía ser porque se enganchaba con la alfombrilla pero tras cambiarla y volver a probarlo observé que se seguía quedando encasquillado al engranar las marchas ( especialmente la primera), lo que compromete gravemente la seguridad vial y convierte el vehículo en un riesgo para la conducción. Todo esto al final demuestra un patrón:  el coche nunca estuvo bien revisado y me dieron largas e información falsa desde el primer momento, retrasando además la entrega. Al estar dentro del plazo legal y comercial de los 15 días y tratándose de una resolución motivada por graves defectos ocultos y la entrega de un producto defectuoso ( falta de conformidad), solicito el reintegro inmediato de la totalidad de las cantidades abonadas: el precio del vehículo, los gastos de transferencia y los 350 euros entregados en concepto de reserva y gestión. Les recuerdo que, según la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, la resolución por defectos de origen no puede acarrear ningún tipo de coste o penalización para el comprador. Quedo a la espera de su confirmación inmediata para fijar la hora de entrega del vehículo en sus instalaciones y la firma del documento de devolución del dinero Pues bien, el día 15 de julio llevé el coche a sus instalaciones y les indiqué que quería devolverlo. Lo recepcionaron, me dieron el documento de haberlo entregado y me indicaron que a la mañana siguiente me contactarían para indicarme cómo iban a proceder. Pues hasta el día de hoy 20 de julio no había obtenido ninguna respuesta por parte de ellos. La respuesta ha sido la siguiente: Me recompran el vehículo pero me descuentan 700 euros en cuestión de reserva. Hay que tener poca vergüenza para venderle a alguien un coche con el que me podría haber matado, devolverlo dentro de plazo de garantía por vicios ocultos y aun así querer quitarme 700 euros... Por cierto, para hacer el seguro del coche necesité que me enviasen el permiso de circulación. Cuál fue mi sorpresa cuando me enviaron la documentación de la antigua propietaria con todos sus datos. ¿Dónde queda la protección de datos? Pido que se me haga la devolución completa del importe que pagué por él vehículo que me entregaron con graves vicios ocultos lo antes posible.

Buenos días, Tras la recepción y posterior análisis de la reclamación de referencia en coordinación con nuestros departamentos técnico y legal, esta parte desea manifestar lo siguiente: Con el firme propósito de resolver la controversia de manera satisfactoria y ponderada, se ha trasladado a la clienta una propuesta de recompra del vehículo. Dicha valoración económica ha sido calculada conforme a criterios objetivables de mercado, atendiendo expresamente al estado actual del bien y al uso y kilometraje efectivamente realizados por la usuaria. Asimismo, hacemos constar que la deducción aplicada en concepto de costes de logística, traslado y acondicionamiento responde estrictamente a lo dispuesto en las condiciones generales de contratación y políticas de devolución de la compañía, las cuales se encuentran permanentemente a disposición del consumidor y resultan plenamente transparentes e informadas. Por todo lo anterior, y en el supuesto de que la clienta no estime conveniente acogerse a esta solución comercial alternativa, la empresa reitera su pleno compromiso de subsanar la falta de conformidad alegada mediante la reparación del vehículo, respetando en todo momento los derechos y garantías previstos en la normativa vigente de protección a los consumidores y usuarios. DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Ocasión Plus SL Email:atencionalcliente@ocasionplus.com En caso de no estar conforme con la contestación de la presente reclamación, en virtud de laLey 7/2017 yReal Decreto Legislativo 1/2007 le informamos de que esta mercantil no está adherida a arbitraje y/o a una entidad de resolución alternativa de litigios de consumo y a participar en el procedimiento ante una concreta entidad. No obstante, le recordamos que puede dirigirse a cualquiera de lasOficinas municipales de información al consumidor (s:cidoc.consumo.gob.es/directorio-mapas/oficinas-municipales-informacion-consumidor). Esta parte NO acepta resolver el conflicto por medio de arbitraje o medio alternativo. En caso de que el reclamante no colabore/facilite información necesaria , si no se subsanara en el plazo de 10 dias hábiles, OCASION PLUS podrá, previo aviso, archivar la reclamación. Protección de Datos (RGPD y LOPD-GDD): De conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 y la Ley Orgánica 3/2018, le informamos queOCASIÓN PLUS S.L.(NIF B-86140597),Avd.Juan Carlos I, nº 36, 28400 Collado Villalba (Madrid), es el Responsable del Tratamiento de sus datos personales.Sus datos se tratarán con la finalidad de gestionar su consulta, el servicio postventa y, en su caso, la ejecución del contrato de compraventa y garantía.La base legítima es la ejecución contractual y el cumplimiento de obligaciones legales (Art. 6.1.b y c RGPD).No se cederán datos a terceros salvo obligación legal o vinculación financiera autorizada.Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión y otros endpd@ocasionplus.como en nuestro domicilio social

​RECHAZO DE LA RECOMPRA: Rechazo rotundamente la propuesta de recompra con penalizaciones o quitas de "logística y acondicionamiento". La devolución responde a una falta de conformidad por vicios ocultos preexistentes en un vehículo vendido como "revisado y garantizado", por lo que no aplica ningún descuento comercial sobre el importe abonado. ​RECHAZO DE LA REPARACIÓN POR PÉRDIDA DE CONFIANZA Y GRAVEDAD: Rechazo asimismo la opción de reparación planteada. El vehículo presentaba fallos graves preexistentes desde el primer momento, vulnerando la conformidad del contrato. Habiéndose vendido bajo la falsa premisa de estar plenamente revisado, se ha producido una pérdida total e irreparable de confianza en el bien y en la gestión de la empresa. ​EXIGENCIA DE RESOLUCIÓN CONTRACTUAL: En virtud del Código Civil y la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, al tratarse de vicios ocultos graves, solicito la resolución definitiva del contrato de compraventa y la devolución íntegra del 100% del importe abonado (5.640 €), sin más dilaciones. El vehículo se encuentra depositado en sus instalaciones desde el pasado 15 de julio.

Aprovecho para recordarles que, entre la documentación remitida por ustedes, se me facilitó el Permiso de Circulación con todos los datos personales (Nombre, DNI, dirección) de la anterior propietaria, incurriendo la empresa en una infracción grave del principio de confidencialidad del RGPD (art. 5.1.f). Y que al mismo tiempo mis datos fueron facilitados a una tercera persona desconocida al ser enviados por whatsapp a un teléfono que se diferencia del mio en un número.

Buenas tardes, Por medio del presente escrito, y en respuesta a las alegaciones formuladas de adverso por la parte reclamante, esta representación formula las siguientes observaciones: En primer lugar, con el firme propósito de garantizar la máxima satisfacción del cliente y en aras de resolver de forma satisfactoria la discrepancia manifestada respecto del vehículo objeto de la compraventa, esta mercantil procedió en su día a ofertar una propuesta de recompra. Dicha oferta fue calculada con estricto apego a las circunstancias específicas del caso y a los criterios técnicos e imparciales de valoración aplicables. Sin perjuicio de lo anterior, y reafirmando nuestro compromiso de diligencia y buena fe contractual, informamos de que la solicitud planteada se encuentra actualmente bajo un nuevo análisis por parte de la dirección técnica. Tan pronto como concluya dicha revisión, se trasladará a la parte reclamante una resolución firme y debidamente fundamentada al respecto. En segundo lugar, respecto a los extremos invocados en materia de protección de datos de carácter personal, manifestamos que dicha cuestión ha sido derivada al departamento especializado correspondiente para su oportuna verificación. Se está evaluando el cumplimiento de la normativa vigente con el máximo rigor, e informaremos a la parte interesada de las conclusiones alcanzadas con la mayor celeridad posible. Un saludo DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Ocasión Plus SL Email:atencionalcliente@ocasionplus.com En caso de no estar conforme con la contestación de la presente reclamación, en virtud de laLey 7/2017 yReal Decreto Legislativo 1/2007 le informamos de que esta mercantil no está adherida a arbitraje y/o a una entidad de resolución alternativa de litigios de consumo y a participar en el procedimiento ante una concreta entidad. No obstante, le recordamos que puede dirigirse a cualquiera de lasOficinas municipales de información al consumidor (s:cidoc.consumo.gob.es/directorio-mapas/oficinas-municipales-informacion-consumidor). Esta parte NO acepta resolver el conflicto por medio de arbitraje o medio alternativo. En caso de que el reclamante no colabore/facilite información necesaria , si no se subsanara en el plazo de 10 dias hábiles, OCASION PLUS podrá, previo aviso, archivar la reclamación. Protección de Datos (RGPD y LOPD-GDD): De conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 y la Ley Orgánica 3/2018, le informamos queOCASIÓN PLUS S.L.(NIF B-86140597),Avd.Juan Carlos I, nº 36, 28400 Collado Villalba (Madrid), es el Responsable del Tratamiento de sus datos personales.Sus datos se tratarán con la finalidad de gestionar su consulta, el servicio postventa y, en su caso, la ejecución del contrato de compraventa y garantía.La base legítima es la ejecución contractual y el cumplimiento de obligaciones legales (Art. 6.1.b y c RGPD).No se cederán datos a terceros salvo obligación legal o vinculación financiera autorizada.Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión y otros endpd@ocasionplus.como en nuestro domicilio social El mar, 21 jul 2026 a las 16:45, reclamar@ocu.org escribió:

Agradezco que la dirección técnica esté realizando una nueva revisión de mi expediente. No obstante, les recuerdo que el vehículo Citroën C3 (4146HMP) se encuentra entregado en sus instalaciones desde el 15 de julio de 2026, por lo que el plazo legal de 14 días naturales para el reembolso (Art. 76 LGDCU) finaliza de forma improrrogable este miércoles 29 de julio de 2026. ​Exigencia del reembolso íntegro: Quedo a la espera de que dicha "resolución firme" concluya con la orden de transferencia por el 100% del importe abonado (5.640 €), sin quitas ni penalizaciones indebidas. ​De no recibir la resolución y el correspondiente justificante de transferencia antes de la fecha señalada, entenderé agotada la vía amistosa de mediación y se procederá a ejercitar las acciones legales oportunas (reclamación del duplo por demora e infracción del RGPD ante la AEPD).

Buenas tardes, Por medio del presente escrito, y tras un minucioso análisis de las nuevas alegaciones formuladas por la parte reclamante en coordinación con la dirección técnica de la central, esta representación desea manifestar lo siguiente: Con el firme propósito de alcanzar una solución amistosa y dar satisfactoria conclusión al presente expediente, el departamento correspondiente ha procedido a reconsiderar la propuesta inicial, autorizando elevar la oferta de recompra del vehículo a la cantidad de 5.290,00 €. En el supuesto de que la parte reclamante preste su conformidad a dicho importe, esta entidad procederá de forma inmediata a la remisión del correspondiente contrato transaccional para su formalización y posterior liquidación. A este respecto, se hace constar de manera expresa que la citada cuantía constituye el límite máximo y definitivo que esta mercantil puede ofertar en el marco de la presente negociación extrajudicial. Por consiguiente, se informa a la parte reclamante de que, en caso de desestimar la presente propuesta de recompra, la resolución del expediente quedará supeditada al curso regular y finalización de los trámites e intervenciones técnicas que se encuentran pendientes en el taller. Reciba un cordial saludo DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Ocasión Plus SL Email:atencionalcliente@ocasionplus.com En caso de no estar conforme con la contestación de la presente reclamación, en virtud de laLey 7/2017 yReal Decreto Legislativo 1/2007 le informamos de que esta mercantil no está adherida a arbitraje y/o a una entidad de resolución alternativa de litigios de consumo y a participar en el procedimiento ante una concreta entidad. No obstante, le recordamos que puede dirigirse a cualquiera de lasOficinas municipales de información al consumidor (s:cidoc.consumo.gob.es/directorio-mapas/oficinas-municipales-informacion-consumidor). Esta parte NO acepta resolver el conflicto por medio de arbitraje o medio alternativo. En caso de que el reclamante no colabore/facilite información necesaria , si no se subsanara en el plazo de 10 dias hábiles, OCASION PLUS podrá, previo aviso, archivar la reclamación. Protección de Datos (RGPD y LOPD-GDD): De conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 y la Ley Orgánica 3/2018, le informamos queOCASIÓN PLUS S.L.(NIF B-86140597),Avd.Juan Carlos I, nº 36, 28400 Collado Villalba (Madrid), es el Responsable del Tratamiento de sus datos personales.Sus datos se tratarán con la finalidad de gestionar su consulta, el servicio postventa y, en su caso, la ejecución del contrato de compraventa y garantía.La base legítima es la ejecución contractual y el cumplimiento de obligaciones legales (Art. 6.1.b y c RGPD).No se cederán datos a terceros salvo obligación legal o vinculación financiera autorizada.Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión y otros endpd@ocasionplus.como en nuestro domicilio social

Rechazo la propuesta de 5.290,00 €. El desembolso total realizado a favor de esta entidad asciende a 5.640,00 € (incluyendo la reserva/gestión de un vehículo comercializado con vicios ocultos preexistentes). ​La pretensión de retener 350 € contraviene la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, dado que la devolución responde a un incumplimiento contractual de la parte vendedora y no a un desistimiento voluntario. ​Habiendo vencido en el día de hoy, 29 de julio de 2026, el plazo de 14 días naturales para la devolución íntegra (Art. 76 LGDCU), la empresa incurre en mora. Doy por agotada y cerrada la vía de mediación en la OCU sin acuerdo para proceder de inmediato a la reclamación de la totalidad del importe abonado (más el duplo por demora) e infracción del RGPD en los organismos competentes y vía judicia